chuyện – bạn không lường trước được khi nào bạn có thể muốn gặp lại một
người được phỏng vấn cũ.) Dưới đây là một cách để đưa ra đề nghị đó:
Hiện tại, kế hoạch của tôi là tập trung vào [ý tưởng ban đầu] hơn là [vấn đề
khác], vì vậy tôi không muốn làm mất quá nhiều thời gian của bạn. Nếu sau
này tôi tìm hiểu sâu hơn về [vấn đề khác], liệu tôi có thể liên hệ lại với bạn
không?
Tôi muốn hỏi bạn một câu cuối cùng: nếu tôi muốn tìm hiểu thêm về [ý
tưởng ban đầu], có ai đó bạn quen biết mà tôi có thể tham vấn không?
Kể cả ngay từ đầu bạn đã nghĩ vấn đề khác đó là không quan trọng, bạn
cũng không dám chắc điều đó cho đến khi bạn nói chuyện với nhiều người
hơn, đủ để thấy được vấn đề chung. Khi tôi thực hiện phỏng vấn khách hàng
cho KISSmetrics, nhiều người đã đổi hướng từ việc phân tích sang phàn nàn
về việc họ gặp khó khăn trong khi thực hiện các nghiên cứu người dùng và
các khảo sát chất lượng. Chỉ người đầu tiên nói ra, có vẻ anh ta chỉ là kẻ
ngoài lề. Nhưng một khi đã có hơn năm người nói về cùng một vấn đề, và
rồi nhiều hơn nữa, thì đó rõ ràng là một cơ hội. (Một trong những câu nói
khác phổ biến hơn trong các bài nói chuyện của tôi là “Nếu chỉ một người
nói thì có thể cho là anh ta điên rồi, nhưng 10 người nói thì không thể có
chuyện tất cả họ đều là kẻ ngớ ngẩn.”) Vấn đề mới được đưa ra đó đã là cảm
hứng cho một sản phẩm hoàn toàn mới! KISSinsights, mà bây giờ được gọi
là Qualaroo, là sản phẩm tập trung vào các khảo sát trên trang và tạo được
tương tác cho hàng nghìn công ty.
Thông thường thì một vấn đề mới nảy sinh sẽ được trình bày xong sau 2-3
phút và bạn có thể hỏi luôn câu tiếp theo. Nếu không, bạn chỉ cần cắt ngang
và xin lỗi, sau đó hỏi họ xem bạn có thể chuyển sang câu hỏi tiếp theo
không.
TRÁNH NÓI ĐẾN ƯỚC MUỐN
