Nếu không trả lời nhanh những câu này ngay sau cuộc phỏng vấn, bạn sẽ
quên mất rất nhiều chi tiết nổi bật. Bạn vẫn còn các ghi chú, nhưng cảm giác
chủ quan về điều bạn đã làm tốt và không tốt thì nhanh chóng mờ nhạt đi.
Đây cũng là lúc hiệu quả để tập trung vào các tiêu chuẩn chủ quan của cuộc
trò chuyện. Đâu là cảm giác chủ đạo mà người này biểu lộ? Tức giận, phấn
khích, thất vọng, xấu hổ, tò mò hay hứng thú? Nếu bạn phải nắm bắt được
tông giọng của cuộc trò chuyện chỉ bằng một câu nói với một người bạn thì
câu đó sẽ là gì? Tôi sẽ tập trung hơn vào việc phân tích các ghi chú của bạn
trong Chương 6, còn ở đây chúng ta không phân tích mà nói về cảm giác
bên trong bạn. Hãy viết nó ra ngay trước khi nó mờ nhạt đi.
Hãy dành chút thời gian trước cuộc phỏng vấn tiếp theo để điều chỉnh những
chỗ cần cải thiện. Và nhớ lặp lại quy trình này sau đó!
LÀM SAO ĐÂY NẾU CÁC CUỘC PHỎNG VẤN KHÔNG SUÔN SẺ?
Tôi đã do dự khi viết phần này bởi điều mấu chốt tôi muốn là giúp cho
người đọc nghĩ rằng phỏng vấn phát triển khách hàng là việc bạn có thể làm
được một cách hoàn hảo và thu được kết quả. Đa phần các cuộc phỏng vấn
của bạn sẽ ổn thỏa. Bạn sẽ mắc vài lỗi nhưng người được phỏng vấn sẽ tha
thứ hoặc hầu như không để ý tới.
Tuy nhiên tôi muốn chia sẻ một số mẹo gỡ rối, trong trường hợp bạn rơi vào
một trong những tình huống gây lúng túng hiếm hoi này. Tôi đã phỏng vấn
đủ nhiều để trải nghiệm những điều này ở góc độ nào đó:
Người được phỏng vấn tỏ vẻ khó chịu
Ngay cả khi bạn đã lên lịch để trò chuyện, tôi cũng khuyên rằng nên bắt đầu
cuộc phỏng vấn bằng việc xác nhận lại xem đây có phải lúc thích hợp
không. Chuyện này không thường xuyên xảy ra nhưng đôi khi người ở đầu
dây bên kia đang bận hoặc đơn giản là họ đang có một ngày tệ hại, và tôi đã
đặt lịch để nói chuyện với họ sau.
