PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TINH GỌN - Trang 178

Thực hành phỏng vấn với một đồng nghiệp
Phỏng vấn cặp cùng một người khác để cải thiện các cuộc phỏng vấn
và lôi kéo thêm nhiều người tham gia việc phát triển khách hàng (bao
gồm cả những người không mấy thoải mái với việc trực tiếp nói chuyện
với khách hàng).
Hãy giữ cho cuộc trò chuyện cởi mở, tự nhiên và mang tính cá nhân.
Sau khi đặt ra câu hỏi đầu tiên, hãy chờ đủ một phút trước khi đặt ra
câu hỏi tiếp theo.
Hãy chú ý đến cảm xúc khi ghi chép. Cảm xúc là thứ cần được ưu tiên
nắm bắt.
Chú ý nắm bắt bất cứ thông tin nào xác nhận hoặc bác bỏ giả thiết của
bạn và bất cứ điều gì làm bạn bất ngờ.
Hãy lắng nghe khi khách hàng chuyển chủ đề. Nếu chủ đề đó được lặp
lại ở những người khác, đó có thể là một cơ hội khác để bạn khám phá.
Khi khách hàng đề xuất các đặc tính hoặc giải pháp, hãy hướng họ
quay trở lại nói về vấn đề.
Xem lại các ghi chú của bạn ngay sau cuộc phỏng vấn để cải thiện chất
lượng phỏng vấn và tóm tắt những điểm quan trọng.