Chương 6
ĐIỀU GÌ CHO THẤY MỘT GIẢ
THIẾT ĐƯỢC XÁC NHẬN?
Ban đầu mọi người sẽ nói với tôi rằng “Ý tưởng tuyệt đấy,” và tôi sẽ thấy
rất hào hứng. Nhưng sau một vài cuộc phỏng vấn, tôi sẽ bắt gặp vài người
biểu lộ sự thích thú và bắt đầu nói liên tục một cách đầy hào hứng. Nhưng
càng phỏng vấn nhiều, tôi càng nhận thấy điểm khác biệt giữa những người
cố tỏ ra dễ chịu và những người thật sự gặp phải vấn đề mà tôi có thể giải
quyết.
— BARTOSZ MALUTKO, GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH CỦA
STARTERS
G
iờ thì bạn đã bắt đầu thực hiện những cuộc phỏng vấn phát triển khách
hàng, và có lẽ đang nóng lòng chờ đợi một số câu trả lời. Bạn đã đưa ra
những giả thiết tập trung vào đối tượng nhất định và để xác nhận chúng, bạn
đã tìm được người để nói chuyện. Bạn đã tuân thủ nguyên tắc đặt câu hỏi
mở và để khách hàng trở thành chuyên gia. Giờ là lúc để bắt đầu nói về
những điều bạn đã tìm hiểu được và dùng nó để đi đến quyết định.
Trong chương này, chúng ta sẽ nói về cách để có được những câu trả lời
đáng tin cậy từ các phản hồi thu được sau phỏng vấn. Bạn sẽ học được rằng
tại sao bạn nên tạm thời bi quan, khi nào thì không nên tin vào những gì bạn
đang nghe và làm cách nào để giảm thiên kiến. Chúng ta cũng sẽ nói đến
việc:
Chia sẻ câu chuyện với đội ngũ của bạn
Bạn cần bao nhiêu cuộc phỏng vấn
