Bạn sẽ nghe được gì khi người khác quá sốt sắng muốn làm hài lòng bạn?
Có điểm khác biệt giữa sự lịch thiệp và sự chân thành. Bạn phải học cách
đọc được những điều họ không nói ra, và ẩn ý trong cuộc trò chuyện có thể
khác đi chút ít tùy thuộc vào việc sản phẩm của bạn hướng đến người tiêu
dùng hay các doanh nghiệp.
Nhìn chung, người tiêu dùng không muốn làm bạn thất vọng. Nếu bạn đã
làm tốt việc xây dựng mối quan hệ và tỏ vẻ gần gũi, người được phỏng vấn
sẽ muốn hợp tác và làm bạn vui lòng. Họ có thể kể mình đã gặp phải một
vấn đề hoặc hành xử theo cách nào đó dù chuyện đó không có thật. Họ có
thể nói họ sẽ trả tiền cho một giải pháp giúp họ đạt được điều gì đó, nhưng
trên thực tế họ sẽ không bao giờ đưa ra tấm thẻ tín dụng của mình.
Với những ai hướng đến các sản phẩm dành cho doanh nghiệp, điều này lại
dẫn đến thái độ khác. Người được phỏng vấn có thể cảm thấy rằng một
người chuyên nghiệp thì coi trọng sự lịch thiệp và chân thành. Có thể họ khó
mà giao tiếp khéo léo bằng cách đồng ý rằng một số điểm là tích cực trong
khi họ biết điều đó rõ ràng không thể chứng minh.
Có thể họ cũng tin rằng những cuộc trò chuyện này là một lời mời thương
thảo thiệt hơn: bằng việc đồng ý với bạn ở một phương diện, họ có thể cảm
giác rằng họ nhận lại quyền đòi hỏi thứ họ muốn sau đó.
Trong cả hai tình huống này, bạn có thể nghe được những phản hồi có phần
phù hợp một cách quá hoàn hảo với những gì bạn kỳ vọng được nghe. Khi
nghe một người được phỏng vấn nói điều gì đó xác nhận các giả thiết của
bạn, đừng dừng lại ở đó. Hãy giữ thái độ hoài nghi.
Tôi thường nói: “Nếu ai đó nói có thể, hãy ghi nhận đó là một cách nói
‘không’.”
Liệu khách hàng đang nói thật hay đang đặt giả thiết?
