Xét trên thực tế, phiên bản thử nghiệm của KISSmetrics – kết quả của 50
cuộc phỏng vấn kia – không phải là bước đầu tiên hướng đến sự xác nhận
của khách hàng. Chúng tôi đã có một trang chưa công bố có hàng trăm
khách hàng đăng ký và cung cấp thông tin về họ và công ty của họ. Điều
chúng tôi cần xác nhận không phải là sự quan tâm của họ mà là liệu rằng
cách tiếp cận việc phân tích trang của chúng tôi có hiệu quả và chuyên biệt
cho các khách hàng.
Trong tình huống cụ thể đó – một sản phẩm chuyển hướng theo dữ liệu sao
cho trải nghiệm của mọi khách hàng khác nhau và chính xác là mấu chốt –
chúng tôi cần đầu tư các nguồn lực kỹ thuật đáng kể để xây dựng thứ gì đó
cho phép chúng tôi học hỏi. Bằng việc thực hiện liên tiếp 50 cuộc phỏng vấn
phát triển khách hàng, chúng tôi có khả năng tối thiểu hóa khoản đầu tư
xuống mức thấp nhất có thể.
Mặc dù vậy, nhìn chung nếu bạn có ý nghĩ rằng mình sẽ cần một tháng hoặc
hơn dành cho MVP, rất có thể bạn đang đầu tư quá mức cho kỹ thuật. Việc
tìm kiếm lời khuyên từ một cố vấn có thể tỉnh táo kiểm tra ý tưởng về một
MVP là điều nên làm.
Sau khi hoàn thành đủ số cuộc phỏng vấn, sẽ không điều gì nghe được
làm bạn bất ngờ nữa
Chỉ dấu tốt nhất cho biết bạn đã hoàn thành việc phỏng vấn là bạn không
còn nghe được điều gì làm bạn bất ngờ nữa. Khi ấy bạn sẽ tự tin rằng mình
đã có đủ am hiểu về các vấn đề chung của khách hàng, các động lực, vướng
mắc của họ và những bên liên quan đến họ.
Thông thường, tôi cần từ 15-20 cuộc phỏng vấn để cảm thấy tự tin rằng vấn
đề và giải pháp là có tiềm năng. Việc chọn người tham gia, chuẩn bị câu hỏi,
ghi chú và tóm tắt, tương đương với khoảng hai tuần làm việc. Nghe có vẻ
cần đầu tư nhiều nỗ lực, nhưng nếu bạn rút ra được rằng mình có thể cắt bỏ
