một tính năng, thì bạn đã chứng minh được giá trị của khoản đầu tư vào phát
triển khách hàng.
Quá trình này có thể và nên diễn ra song song với việc phát triển MVP.
Một trong những dự án phát triển khách hàng gần đây của tôi bao gồm việc
tìm hiểu về Yammer và cách khách hàng đang đo lường thành công với việc
dùng nó.
Chúng tôi biết rằng nhiều khách hàng đang báo cáo về việc sử dụng và thành
công của Yammer lên cấp trên của họ. (Mọi nhân viên đều có thể lập ra một
mạng xã hội nội bộ Yammer miễn phí cho công ty của họ mà không cần sự
cho phép từ cấp trên. Kết quả là, thường có giao dịch bán nội bộ giữa những
người dùng Yammer với các nhà điều hành cần tìm hiểu giá trị của nó.) Họ
biểu lộ sự thất vọng về công cụ báo cáo hiện tại của chúng tôi, thứ mà chúng
tôi đã xây dựng dựa trên “những gì khách hàng yêu cầu” thay vì các nghiên
cứu có kiểm soát về nhu cầu và hành vi của họ. Trước khi chúng tôi bắt tay
vào việc xây dựng nhiều tính năng hơn, tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi
hoàn toàn hiểu được vấn đề của họ, để chúng tôi có thể cung cấp một giải
pháp hiệu quả hơn.
Trong khoảng thời gian hai tuần, tôi đã tiến hành 22 cuộc phỏng vấn khách
hàng ngắn. Đến vài cuộc phỏng vấn cuối cùng, tôi đã không thấy có bất cứ ý
kiến nào mới lạ hay đáng chú ý nữa. Tôi có thể tự tin đưa ra một số khẳng
định:
Cách mà khách hàng của chúng tôi kết hợp các báo cáo
Bên liên quan mà họ cần làm hài lòng
Những vướng mắc họ gặp phải
Gốc rễ vấn đề giải thích cho việc họ yêu cầu những thay đổi nhất định
ở sản phẩm
