Sau ý kiến bộc phát thứ 4 hoặc 5, tôi đã đặt ra một giả thiết đơn giản:
Các Giám đốc Sản phẩm gặp vấn đề trong việc thực hiện những nghiên cứu
khách hàng nhanh/hiệu quả/thường xuyên.
Để tìm hiểu thêm, đội KISSmetrics đã làm song song hai việc:
Các nhà phát triển tạo ra một MVP để xác nhận nhu cầu khách hàng,
một splash page (trang chào) tóm tắt quan điểm dẫn đến một mẫu khảo
sát, trên đó khách hàng có thể đăng ký để dùng thử sản phẩm khi nó
được tung ra.
Tôi đã bắt đầu tiến hành các cuộc phỏng vấn khách hàng chuyên biệt
cho quan điểm nghiên cứu định tính này. Tôi đã đặt câu hỏi về những gì
mọi người biết được từ các mẫu phản hồi định tính. Tôi hỏi họ về các
dạng thức kiểm tra tính khả dụng hoặc nghiên cứu khác mà họ đã thực
hiện. Tôi hỏi về thứ đã ngăn họ thực hiện nhiều nghiên cứu hơn. Tôi
còn hỏi về điều họ muốn biết, nếu họ có thể vẫy một cây đũa thần và
biết mọi điều về những người truy cập trang.
Đã có một cơ sở khách hàng sẵn có nên tôi có thể nhanh chóng chọn ra và
tiến hành 20 cuộc phỏng vấn. Sau đó, tôi đã có một bản tóm tắt như sau:
Khách hàng đang làm gì để giải quyết vấn đề này?
Tiếp tục mà không có các nghiên cứu khách hàng.
Điều gì khách hàng thật sự muốn mà các công cụ khác không cung cấp/giải
quyết được?
Phản hồi không công khai, khả năng nhắm đến những người truy cập các
trang cụ thể hoặc có hành động cụ thể.
Ai có liên quan đến việc thu thập phản hồi khách hàng hiện tại?
