51
http://blog.kissmetrics.com/1-2-punch-for-increasing-conversion/
GIỜ THÌ SAO?
Có một đợt triều lên xuống tự nhiên trong phát triển khách hàng. Khi bạn đã
xác nhận một giả thiết, bước tiếp theo là đi theo hướng đó.
Nếu bạn chưa có một sản phẩm, bạn sẽ cần dùng những gì đã học được vào
việc xây dựng (hoặc thay đổi) MVP của mình. Trong Chương 7, chúng tôi sẽ
trình bày về các loại MVP để bạn có thể tìm ra đâu là bản đồ tốt nhất cho
các nguồn lực bạn có và những câu hỏi bạn cần trả lời.
Nếu bạn đã có sẵn sản phẩm và đang tìm cách nâng cấp nó, Chương 8 có vẻ
là phần phù hợp hơn với bạn. Dù vậy, tôi vẫn khuyến khích bạn đọc Chương
7 – có thể bạn sẽ bất ngờ về cách các MVP tốt mang lại hiệu quả cho các
công ty, kể cả những công ty lớn.
NHỮNG ĐIỂM CHÍNH CẦN NHỚ
Hãy hoài nghi về những câu trả lời xác nhận giả thiết của bạn.
Lắng nghe các bằng chứng cho thấy khách hàng đã cố gắng giải quyết
vấn đề; nhiều người nghĩ rằng họ nên giải quyết vấn đề, nhưng họ sẽ
không mua sản phẩm của bạn.
Các chỉ báo tốt nhất cho hành vi trong tương lai là hành vi hiện tại.
Việc có nhiều lời ca ngợi nhưng không có bằng chứng thực tế không
giúp xác nhận giả thiết của bạn.
Hãy tạo một tài liệu tóm tắt rút ngắn mỗi cuộc phỏng vấn xuống còn
khoảng năm điểm chính, nhóm chúng vào các nhóm Xác nhận, Phủ
nhận và Đáng quan tâm.
Một giả thiết được xác nhận khi đảm bảo các điểm: khách hàng xác
nhận vấn đề, họ tin rằng nó có thể được giải quyết, họ đã cố gắng để
giải quyết nó, và không có bất cứ thứ gì ngăn họ cố xử lý nó.
