Quản lý sản phẩm, người sốt ruột muốn có thông tin này. Nhà phát triển,
người miễn cưỡng rút bớt thời gian xây dựng tính năng cho việc này.
Mức độ nghiêm trọng/thường xuyên của vướng mắc này?
Liên tiếp – “Bất cứ khi nào chúng tôi ra quyết định về việc xây dựng cái gì.”
Chúng tôi không thấy được lý do cho việc thứ gì đó không có hiệu quả.
Còn thứ gì liên quan làm mọi người để tâm không?
Cảm giác ghét viết khảo sát, ghét phải đề nghị một nhà phát triển giúp đỡ,
bối rối không biết bắt đầu từ đâu.
Điều này làm chúng tôi đủ tự tin để đầu tư vào việc xây dựng một MVP
nhanh không chú trọng phong cách và được mã hóa cứng để chỉ hoạt động
trên trang KISSmetrics. Ngay khi các khách hàng hiện tại của chúng tôi thấy
nó, họ bắt đầu gửi e-mail cho chúng tôi để hỏi: “Làm thế nào tôi có được
bản khảo sát đó cho trang của tôi?”
Điều vốn như một bước trật hướng lại đưa đến một sản phẩm hoàn toàn mới:
KISSinsights. Thay vì một ô thông tin phản hồi thường trực và chung chung,
khảo sát KISSinsights có thể được cấu trúc để chỉ hiện lên cho những người
đã truy cập trang trong một thời gian nhất định và đưa ra các câu hỏi cụ thể
có liên quan đến họ. Điều tuyệt vời nhất là, chúng tôi có thể cung cấp các
câu hỏi khảo sát viết sẵn, nhờ đó khách hàng không phải tự đặt câu hỏi.
Nếu tỷ lệ phản hồi khảo sát thông thường chỉ là 1-2% thì khi khách hàng
dùng KISSinsights, tỷ lệ phản hồi nhận được rơi vào khoảng 10-40% với các
phản hồi thể hiện sự quan tâm mạnh và hướng đến hành động. Một khách
hàng, OfficeDrop, đã sử dụng KISSinsight để xác định các vấn đề mà đã đưa
đến 40% tỷ lệ chuyển đổi đăng ký tăng thêm.
KISSinsights đã được bán cho một công ty khác và được đổi tên thành
Qualaroo. Qualaroo tiếp tục sử dụng phát triển khách hàng để cải tiến mô
hình sản phẩm và kinh doanh.
