Cuộc gặp đầu tiên đó đã dẫn đến những cuộc gặp hằng tuần, nơi các nhà
sáng lập dạy cho thính giả của họ cách dùng Facebook, Twitter và e-mail để
quảng bá doanh nghiệp của mình. “Chúng tôi gần như đã trở thành ‘Geek
Squad’
cho các nhà tạo mẫu này, bởi đó là cách nhanh nhất để tìm hiểu
điểm đau của họ,” Levine nói. “Bước ra ngoài kia và nhúng mình vào thị
trường không chỉ là cách để chúng tôi học hỏi mà còn là cách để chúng tôi
xây dựng lòng tin của khách hàng.”
58
Các chuyên gia làm việc trong cửa hàng Best Buy; họ sẽ sửa chữa máy
tính của bạn trong cửa hàng hoặc đến nhà bạn để sửa chữa. (ND)
Bắt đầu từ MVP
Sau vài tuần đầu tiên, McCloskey và Levine đã đủ hiểu biết về điểm đau của
khách hàng để bắt đầu xây dựng một MVP. Trong sáu tháng tiếp theo, họ
tiến hành song song việc phát triển khách hàng và phát triển sản phẩm. Khi
bắt đầu xây dựng sản phẩm, họ dần chuyển trọng tâm trong cuộc trò chuyện
với khách hàng từ xác nhận các giả thiết sang xác nhận sản phẩm với một
nhóm người dùng phiên bản thử nghiệm. “Việc quan sát mọi người sử dụng
sản phẩm của chúng tôi là rất quan trọng. Chúng tôi phải xem xem trí óc họ
vận hành ra sao khi sử dụng các công cụ mới.”
Mở rộng các giả thiết
Một trong những bước đột phá lớn nhất cho StyleSeat là việc nhận ra rằng
cơ hội của họ lớn hơn giả thiết ban đầu rất nhiều. McCloskey và Levine đã
hình dung ra một công cụ giải quyết điểm đau trong việc xếp lịch. Nhưng
các nhà tạo mẫu “không muốn dùng một ứng dụng. Khách hàng của chúng
tôi không muốn mảnh này chỗ này, mảnh kia chỗ khác; họ muốn mọi thứ ở
cùng một nơi. Mọi chuyện hết sức rõ ràng, khách hàng của chúng tôi cần
một giải pháp giúp doanh nghiệp của họ phát triển. Chúng tôi đã thay đổi
suy nghĩ, từ việc xây dựng một ‘công cụ xếp lịch’ sang ‘trở thành đối tác
công nghệ trong ngành công nghiệp làm đẹp’.”
