Hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng của McCloskey và Levine giúp
định hướng trải nghiệm giá trị của các khách hàng đầu tiên. StyleSeat đã xác
định được rằng việc đăng ảnh và tạo trang trên Facebook là móc câu miễn
phí hoàn hảo. “Từ đây, chúng tôi hỏi một nhà tạo mẫu rằng họ có muốn tiếp
cận khách hàng bằng e-mail, và nói rằng chúng tôi cung cấp những dịch vụ
khác này… rồi dễ dàng thuyết phục họ nâng cấp tài khoản.”
Tiếp tục việc phát triển khách hàng
Sau sáu tháng đầu phát triển khách hàng chuyên sâu, StyleSeat tiếp tục làm
việc thường xuyên với khách hàng để phát triển các tính năng và marketing.
Một chiến thuật được họ sử dụng là phân khúc khách hàng – người dùng
tích cực nhất và người dùng mới – và tiếp cận họ bằng các cuộc gọi. “Về
mặt kỹ thuật, chúng tôi có một kịch bản, nhưng nó hầu như chỉ là một cuộc
trò chuyện. Mọi người gặp vấn đề trong chuyện gì? Họ thích gì? Nếu không
sử dụng sản phẩm của chúng tôi nữa thì những kỳ vọng lúc đầu của họ về
sản phẩm đó là gì?” Những cuộc trò chuyện này là nhiên liệu cho những
thay đổi mà StyleSeat sau đó đã xác nhận bằng phương pháp thử nghiệm hai
phiên bản.
Bốn năm sau, Levine ngạc nhiên thấy rằng sản phẩm phản ánh rất sát MVP
gốc. Những gì họ học được trong sáu tháng đầu làm việc chặt chẽ với khách
hàng cho phép họ tránh được những sai lầm và hướng đi sai lệch. Levine
nói: “Việc đó có thể làm chậm quá trình phát triển ban đầu của chúng tôi
nhưng chúng tôi đã có lại khoảng thời gian đó và còn nhiều hơn thế.”
Trường hợp sử dụng
MVP hướng dẫn không có khả năng mở rộng nhưng nó cho phép bạn xác
nhận nhu cầu về một sản phẩm cũng như thử thách những giả định về các
vấn đề hậu cần và tính năng cần thiết.
MVP hướng dẫn có hiệu quả trong các trường hợp:
