Chương 1
TẠI SAO BẠN CẦN PHÁT TRIỂN
KHÁCH HÀNG?
Thật đáng hổ thẹn khi thấy các chuyên gia tệ thế nào trong việc đánh giá giá
trị của các tính năng (kể cả chúng tôi). Mặc dù đã nỗ lực hết sức và chỉnh
sửa các ý tưởng, hầu hết chúng tỏ ra không mấy giá trị khi được đánh giá
trong những thử nghiệm được kiểm soát. Các tài liệu tràn ngập trong những
báo cáo rằng tỷ lệ thành công của các ý tưởng ngành phần mềm là dưới
50%. Kinh nghiệm của chúng tôi ở Microsoft cũng không khác gì: chỉ
khoảng một phần ba các ý tưởng cải thiện được các chỉ số được đưa ra.
— RONNY KOHAVI, KIẾN TRÚC SƯ ĐỐI TÁC CỦA MICROSOFT
Tạo hóa chỉ ban cho con người một cái lưỡi nhưng những hai cái tai, vì thế
chúng ta có thể nghe được từ người khác nhiều gấp đôi nhưng gì ta nói.
— EPICTETUS
K
hách hàng là nhân tố làm nên một sản phẩm thành công.
Nếu không có những khách hàng sẵn sàng mua, thì một sản phẩm có tốt, tân
tiến, đẹp đẽ hay giá cả hợp lý đến đâu cũng sẽ thất bại.
Do đó, sẽ là vô nghĩa khi chúng ta dành hầu hết thời gian và nỗ lực để tối ưu
hóa quá trình phát triển sản phẩm. Vậy còn phát triển khách hàng thì sao?
Có nên không khi chúng ta đầu tư ít thời gian nhất cho việc hiểu khách
hàng, các nhu cầu và điểm đau của họ, cũng như cách đưa giải pháp đến cho
họ?
Phát triển khách hàng là một cách tiếp cận để giải quyết những vấn đề đó.
