Đó là cách giảm rủi ro kinh doanh bằng việc thách thức những giả định sẵn
có về đối tượng khách hàng, những gì họ cần, lý do và cách thức họ mua
hàng.
Bằng việc áp dụng phương pháp khoa học để tìm hiểu về khách hàng, bạn có
thể xác định xem mình đang đi đúng hướng để tiến tới một mô hình kinh
doanh hiệu quả và một sản phẩm mà mọi người muốn mua hay không.
Lý thuyết nghe thì tuyệt vời, phải không?
Nhưng lý thuyết sẽ trở nên vô ích nếu bạn không thực hành nó. Đó là lý do
tôi viết cuốn sách này – bởi tôi đã làm việc, tư vấn và nói chuyện với hàng
trăm công ty yêu thích những ý tưởng và nguyên tắc của sản xuất tinh gọn
nhưng họ vẫn chật vật để sử dụng chúng hiệu quả.
THÁCH THỨC ĐẦU TIÊN NẰM NGAY TRONG CÔNG SỞ
Phát triển khách hàng là một thay đổi lớn đối với hầu hết các tổ chức.
Đối với nhiều người, việc phát triển khách hàng tương tự như: “Này! Anh
biết về kiến thức chuyên sâu mà chúng tôi đã tích lũy qua kinh nghiệm trong
hàng thập kỷ, hàng tá sản phẩm và hàng triệu khách hàng chứ? Hãy cất nó
lên giá và bắt đầu từ bước phác thảo.”
Tất nhiên đó không phải là những gì chúng tôi đang nói. Nhưng với tư duy
thực dụng, tôi nhận ra rằng thật khó để sửa lại một ấn tượng đầu tiên sai lầm.
Nếu nhóm của bạn không hiểu phát triển khách hàng là gì và nó tăng cường
(thay vì thay thế) năng lực của bạn ra sao, thì sẽ rất khó để bắt đầu.
Phát triển khách hàng được thừa nhận là kẻ sinh sau. Trong khi mọi người
đều biết về vai trò của phát triển sản phẩm, marketing, hỗ trợ khách hàng và
cả nghiên cứu người dùng trong một tổ chức nhưng phát triển khách hàng
vẫn là điều khiến bạn đôi chút hoài nghi.
