Hãy tìm ra những người sẽ trả lời “Rất thất vọng” (Very disappointed). Đó là
những khách hàng mà bạn nên tiếp cận và học hỏi từ họ.
Đó là những người nhiệt tình nhất, những người xem bạn gần như một đối
tác hơn là một bên cung cấp. (Điều đó không chỉ đúng với các sản phẩm cho
doanh nghiệp; hãy nghĩ về bất cứ người bạn nào hào hứng giới thiệu cho bạn
người bán thịt trong khu phố của anh ta, thức uống bổ sung năng lượng yêu
thích của anh ta hay dịch vụ tìm nhạc tuyệt vời nào đó.)
