Hình 8-3. Câu hỏi “Cảm thấy thế nào” trong khảo sát phát triển khách hàng
Tại Yammer, chúng tôi sử dụng dữ liệu để xác định người dùng nhiệt tình
nhất của chúng tôi. Đội ngũ phân tích của chúng tôi phân chia nhóm 1% và
nhóm 10% đứng đầu gồm những người quay trở lại và gắn bó tích cực. Đội
ngũ nghiên cứu người dùng của chúng tôi lấy mẫu những nhóm này để thu
