67
Xem giải thích ngắn dễ hiểu về persona và cách chúng được sử dụng
trong
nghiên
cứu
người
dùng
tại
http://www.measuringusability.com/blog/personas-ux.php.
Bằng cách xem xét góc nhìn của một người dùng đại diện duy nhất, bạn
ngăn khách hàng nghĩ về các tính năng hoặc những trường hợp bên lề. Thay
vào đó, bạn đang hướng dẫn họ nghĩ về quy trình và chia sẻ với bạn xem nó
có hợp lý hay không.
Gần đây, tôi sử dụng bản demo kể chuyện để cho mọi người thấy cách mà
Jessica, một người dùng mẫu, sẽ sử dụng Yammer.
Tôi bắt đầu cuộc trò chuyện với câu: “Đây là Jessica. Cô ấy là một nhân
viên hư cấu. Tôi sẽ cho bạn xem cách mà Jessica sẽ sử dụng tính năng mới
mà chúng tôi đang nghiên cứu.” Trong mỗi cảnh, tôi sẽ giải thích cách
Jessica làm việc, những gì cô ấy nghĩ, và cách cô ấy sẽ dùng những tính
năng cụ thể. Để hình dung rõ hơn về cách việc này diễn ra, nội dung cuộc
trò chuyện đã được tôi đưa vào phần Phụ lục (xem mục “Sử dụng một bản
demo kể chuyện”).
GHI CHÚ
Những gì bạn cần:
Xác định các tính năng chính hoặc những quan niệm bạn cần xác nhận.
Viết một kịch bản liên kết các tính năng theo cách hợp lý, bao gồm tên
các yếu tố mà Jessica tương tác, chẳng hạn như con người, tên tập tin,
bộ mô tả,... Dùng một tác vụ cụ thể, chẳng hạn “trả hóa đơn” hoặc
“phối hợp với các đồng nghiệp trong một bài thuyết trình”.
Xây dựng một mẫu dùng thử có tính gắn kết thể hiện tất cả các tính
năng hoặc quan niệm này. Mẫu dùng thử của bạn cần nhất quán: nếu
Jessica đang chỉnh sửa một tập tin tên là Triển vọng Bán hàng ở cảnh 2,
nó không thể đổi sang tên Ghi chú cuộc họp trong cảnh 3.
