s-hotmail-account-and-more-famous-people-with-outdated-e-mail-
providers-photos.html). Nhưng ít nhất nó tốt hơn việc vẫn còn sử dụng AOL
mail (http://theoatmeal.com/comics/e-mail_address). (TG)
Việc thực hiện phát triển khách hàng mà không tiết lộ công ty không có gì
phức tạp. Tất cả những gì bạn cần là một tên miền khác! Nếu bạn liên hệ với
mọi người từ một địa chỉ mail có đuôi @tenmienhoply.com thì không có
chuyện họ nghĩ bạn có thể đến từ một công ty khác.
Nói chuyện với những người không phải khách hàng
Một cách khác để thực hiện phát triển khách hàng ẩn danh là nói chuyện với
những người không phải khách hàng hiện tại của bạn. Trong khi các cuộc
phỏng vấn phát triển khách hàng tốt nhất xảy ra với khách hàng thực tế hiện
tại hoặc tương lai, bạn vẫn có thể học hỏi được rất nhiều nếu tìm đúng người
đại diện cho những đối tượng khác.
Họ có thể là một bên liên quan khác khách hàng mục tiêu, ai đó thiếu khả
năng ra quyết định nhưng hiểu sâu về cách vận hành mọi thứ trong môi
trường cụ thể của họ – chẳng hạn các trợ lý hành chính, những nhà quản lý
sản phẩm cấp thấp hoặc các quản lý dự án. Những người này khá dễ tiếp
cận, có hiểu biết tuyệt vời và thường không được coi trọng đúng mức. Bạn
có thể chọn người ngay trong tổ chức của mình (Nếu bạn chưa khai thác
những hiểu biết từ các nhân viên hỗ trợ khách hàng, hãy đặt sách xuống và
làm điều đó ngay đi!).
Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh, bạn có thể có các khách hàng mục tiêu
là người dùng nhưng không phải người mua. Chẳng hạn, hãy nghĩ về một
dịch vụ hỗ trợ quảng cáo. Trong khi làm việc với sản phẩm là một ứng dụng
tài chính trực tuyến, tôi không tiếp cận được các giám đốc tài chính vốn là
người mua mà chúng tôi nhắm đến. Nhưng không gì ngăn tôi nói chuyện với
khách hàng của họ – những người sử dụng dịch vụ ngân hàng và trả hóa đơn
trực tuyến của họ.
