Khi nhiều người tiêu dùng nói với tôi cùng một vấn đề: “Tôi vẫn chưa
chuyển đổi tài khoản thanh toán hóa đơn, bởi việc đó mất quá nhiều thời
gian để thiết lập lại từ đầu,” thì rõ ràng là người tiêu dùng và ngân hàng sẽ
nhận được lợi ích từ một công cụ tự động chuyển đổi tài khoản thanh toán.
Hiểu
biết
này
đã
sinh
ra
Yodlee
BillPay
Account
http://corporate.yodlee.com/solutions-payments-suite-yodlee-
). Dù là một trong những chủ sở hữu bằng sáng chế chung cho
sản phẩm đó nhưng tôi không góp phần gì (nói cách khác là không ưng ý)
vào cái tên dài khủng khiếp của nó.
CHO TÔI THẤY CÁCH BẠN ĐANG DÙNG SẢN PHẨM CỦA
CHÚNG TÔI
Phát triển khách hàng ẩn danh cực kỳ có giá trị trong việc tìm hiểu mảng
mới hoặc phân khúc khách hàng mới. Nhưng hầu hết những công ty lớn
hơn, vững mạnh hơn không tìm cách tạo ra một sản phẩm hoàn toàn mới hay
tìm một thị trường mới để thâm nhập. Bạn có một sản phẩm, bạn cần khách
hàng trích xuất được nhiều giá trị hơn từ nó để qua đó bạn có thể tăng doanh
thu. Bạn không bắt đầu từ con số không. Bạn cần đi từ các tính năng hiện có
và những mối quan hệ với khách hàng.
Khi bạn đã có khách hàng, họ yêu cầu các tính năng, báo lỗi và phàn nàn
hoặc khen ngợi. Bạn có thể nhầm lẫn rằng những điều đó cho thấy cách
khách hàng hành xử và thứ họ cần. Nhưng có lẽ bạn cũng trải nghiệm sự thất
vọng khi xây dựng một tính năng hoặc chức năng tùy chỉnh mà khách hàng
yêu cầu và rồi họ không bao giờ dùng đến, hoặc cảm giác hụt hẫng khi một
khách hàng tỏ ra rất vui vẻ lại hủy bỏ cam kết hoặc không bao giờ quay trở
lại.
LÀM CÁCH NÀO ĐỂ TĂNG TỐC ĐỘ ĐỔI MỚI TRONG MỘT
CÔNG TY LỚN?
