Khi chúng tôi cố gắng để cải thiện sản phẩm này, một trong những thách
thức khó khăn nhất là chúng tôi chỉ có thể giả định về sự phù hợp của nó với
mục tiêu và quy trình của khách hàng.
Tôi muốn xem xét lại cách chúng tôi hình dung về ai đó như bạn dùng sản
phẩm này, dựa trên những gì chúng tôi đã học được từ các khách hàng khác.
Phiền bạn ngắt lời khi tôi nói sai và khi bạn không đồng ý với các giả định
của tôi – và tôi biết rằng điều đó sẽ xảy ra. Tôi cũng mong bạn cứ tự nhiên
đặt câu hỏi cho tôi bất cứ lúc nào.
Sau khi bạn đưa ra khẳng định đầu tiên – một câu đơn giản như “Tôi giả
định rằng bạn sẽ sử dụng sản phẩm này hai lần một tuần” – hãy ngừng lại,
sau đó chủ ý hỏi xem người được phỏng vấn có đồng ý hay không. Điều này
cho thấy rõ rằng bạn muốn họ ngắt lời chứ không phải đồng ý trong im lặng
để giữ phép lịch sự.
Khi làm việc này, bạn nên càng độc đoán càng tốt. Bạn càng chỉ dẫn, người
được phỏng vấn càng dễ đồng ý hoặc không đồng ý với bạn. Nếu bạn nói:
“Bạn có thể sử dụng lựa chọn A, B, C, hoặc D,” họ có thể đồng ý với ít nhất
một trong các lựa chọn đó. Nếu bạn nói “Bạn nên sử dụng A,” thì họ sẽ dễ
nói: “Thật ra, anh có thể giải thích B không? Đó có vẻ đúng là thứ công ty
tôi sẽ dùng.”
Vì bạn là người nói chính trong cuộc trò chuyện, bạn sẽ học được ít hơn so
với cách tiếp cận mở. Tuy nhiên, nếu mới bắt đầu quá trình khám phá một ý
tưởng mới thì đây là một cách tốt để xác nhận hoặc loại bỏ một số giả định
của bạn.
Những điều bạn có thể tìm hiểu được từ phong cách phỏng vấn này là:
Xác định các hạn chế
Các hạn chế pháp lý hoặc quy định, quy trình hiện có, và giới hạn tài nguyên
thường là rõ ràng với người được phỏng vấn, kể cả khi họ không hiểu các
