chi tiết của ý tưởng hoặc sản phẩm của bạn.
Làm rõ giải pháp giá trị của bạn
Nếu bạn khẳng định rằng khách hàng nên thực hiện một việc gì, họ nên lập
tức hiểu được giá trị của nó. Nếu bạn cố gắng giải thích lý do và họ vẫn có
vẻ bối rối, giải pháp giá trị của bạn hoặc không rõ ràng hoặc không thực sự
có giá trị đối với họ.
Tại sao một số tính năng lại chưa được sử dụng
Khi bạn giải thích một tính năng cụ thể, hãy hỏi xem người được phỏng vấn
đã chú ý đến nó chưa và họ nghĩ nó làm được gì. Phản hồi của họ có thể cho
biết bạn nên chỉnh sửa giao diện để một tính năng nổi bật hơn, chỉnh sửa
một số nhãn chữ để làm nó rõ hơn, hoặc loại bỏ tính năng đó vì nó không
giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Vì bạn đang giải thích cách dùng sản phẩm, bạn có thể sử dụng cách thức
này cả trong đào tạo và nghiên cứu. Nếu là tại KISSmetrics, tôi sẽ thường
xuyên tiến hành các chỉ dẫn độc đoán này với các khách hàng hoàn toàn
mới. Khách hàng coi nó là một dịch vụ, còn tôi thì tìm hiểu được về các quy
trình và hạn chế của những công ty khác nhau.
MUỘN CÒN HƠN KHÔNG
Xuyên suốt cuốn sách này, tôi đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trình
bày ý tưởng với khách hàng càng sớm càng tốt. Nhưng có những tình huống
mà việc có được ý kiến khách hàng từ sớm là bất lợi, hoặc thậm chí là bất
khả.
“Kinect
1
từng là một sản phẩm bất khả,” Ben Smith, Quản lý Chương trình
của Microsoft Xbox nói, “nhưng tất cả các cải tiến đều từng là bất khả. Nó là
một dự án 36 tháng mà chúng tôi tiến hành chỉ trong 19 tháng.”
