học từ khách hàng phải xảy ra song song với quy trình phát triển sản phẩm
hiện tại, và nó phải rất nhanh chóng.
Trong chương sau, tôi sẽ nói về các cách để đưa những chiến thuật phát triển
khách hàng hiện tại vào các điểm tiếp xúc khách hàng (touchpoint) hiện có.
Bạn sẽ học cách thu lợi ích từ các kỹ thuật phát triển khách hàng nhanh
chóng với quy trình gọn nhẹ mà bất cứ ai trong công ty bạn cũng sử dụng
được.
NHỮNG ĐIỂM CHÍNH CẦN NHỚ
Nếu bạn đã có sản phẩm và khách hàng, hãy điều chỉnh khái niệm
MVP.
Một thương hiệu đã được nhận diện có thể tạo thiên kiến cho khách
hàng tiềm năng. Bạn có thể thực hành “phát triển khách hàng ẩn danh”
bằng cách dùng một tên miền khác hoặc các bản phác thảo thô, không
gắn mác thương hiệu.
Làm sao cho nó có tính khả thi nhiều hơn mức tối thiểu, nhưng hãy
đảm bảo rằng nó không vượt xa mức tối thiểu.
Tìm các khách hàng là những người sẽ rất thất vọng nếu họ không thể
sử dụng sản phẩm của bạn nữa.
Khi thực hiện phát triển khách hàng với các khách hàng hiện tại, hãy
trình bày rõ rằng bạn chỉ đang đặt câu hỏi và không xây dựng gì cả.
Sử dụng các bản demo kể chuyện để giải thích cho khách hàng cách
một nhân vật tưởng tượng dùng sản phẩm của bạn.
Đề nghị khách hàng cho bạn thấy cách họ sử dụng sản phẩm của bạn.
Cho khách hàng thấy cách sử dụng sản phẩm của bạn và hãy ra vẻ chỉ
bảo để khuyến khích họ không đồng ý với bạn.
