May mắn thay, việc phát triển khách hàng thường xuyên không cần bao gồm
việc đưa ra các giả thiết hoặc tìm ra 20 tiếng dành riêng cho việc phỏng vấn.
Bạn không cần lên kế hoạch và lên lịch cho việc đó.
Trong chương này, chúng tôi sẽ nói về cách các công ty đã có sản phẩm và
khách hàng có thể kết hợp việc phát triển khách hàng vào các quy trình hằng
ngày của họ. Với các công ty khởi nghiệp, những phương pháp này cũng có
hiệu quả cho các bạn, mặc dù các bạn sẽ thấy rằng có một số chi tiết (làm
việc với những người nắm vai trò công việc cụ thể, giải quyết các vấn để
giao tiếp liên bộ phận và chứng minh lợi ích của việc phát triển khách hàng)
ít có khả năng áp dụng được cho tổ chức của bạn.
Chúng tôi sẽ nói về:
Có được sự giúp đỡ từ những người đã nói chuyện với khách hàng
Tận dụng lợi thế của các tương tác do khách hàng chủ động
Nắm bắt điều ẩn sau các yêu cầu về tính năng của khách hàng
Chúng tôi cũng sẽ nói về cách tập hợp tất cả các phản hồi sao cho bất cứ ai
trong tổ chức của bạn cũng có thể nắm bắt tốt hơn những gì khách hàng cần
và cách tổ chức của bạn đang hồi đáp họ. Đừng bỏ qua bước chốt lại chu
trình này – nó mất thời gian nhưng sẽ giúp đội ngũ của bạn chú tâm và được
thúc đẩy.
Với các phương pháp này, bạn sẽ không cần chờ đến khi có thể sắp xếp thời
gian. Bạn sẽ được trang bị để biến bất cứ cuộc trò chuyện nào thành một câu
hỏi cho phép bạn tìm hiểu khách hàng chỉ trong 5 phút.
NHỮNG AI ĐÃ RA KHỎI VĂN PHÒNG?
Tất nhiên, thật là một ý tưởng tuyệt vời khi bạn có thể thực hiện một cuộc
phỏng vấn phát triển khách hàng nho nhỏ bất cứ khi nào bạn gặp một khách
hàng, nhưng nghĩ một chút thì có thể bạn vẫn băn khoăn: khi nào tôi có cơ
