hội hỏi khách hàng một câu hỏi nằm ngoài nội dung cuộc phỏng vấn? Hay
thay đổi cách nghĩ này: câu hỏi hợp lý hơn ở đây không phải là khi nào mà
là ai.
Tin tức nóng hổi: Trong công ty bạn có những người ngày nào cũng nói
chuyện với khách hàng.
Họ có thể không quen với phát triển khách hàng hoặc các nguyên tắc khởi
nghiệp tinh gọn, nhưng họ được đặt vào vị trí hoàn hảo để lắng nghe và tìm
hiểu. Tiềm năng để tìm hiểu khách hàng là cực lớn nếu bạn bám chắc vào
sức mạnh của các đồng nghiệp tiếp xúc với khách hàng của bạn.
Các nhân viên kinh doanh, quản lý khách hàng và những chuyên gia hỗ trợ
khách hàng dành toàn bộ đời sống công việc của họ để nói chuyện với các
khách hàng hiện tại và tương lai của bạn. Không may là, những gì họ học
được lại thường xuyên bị những người ra quyết định về sản phẩm bỏ qua.
“Cô ta sẽ không hứa hẹn gì để chốt thương vụ.” “Anh ta vừa nghe từ một
mẫu lệch (phản ứng khác với thông thường, thường là tiêu cực) của các
khách hàng nóng giận.”
Hẳn nhiên, sẽ có thiên kiến. Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng ta nên
bỏ qua phản hồi này, mà ta nên cố gắng giảm thiên kiến đó:
Những gì xảy ra thường là:
Nhân viên kinh doanh: Khách hàng Lớn sẽ không ký hợp đồng trừ khi
chúng ta xây dựng một tiện ích bảo mật kèm theo.
Quản lý sản phẩm: Chúng tôi không thể xây dựng thứ đó: nó sẽ chỉ có lợi
cho Khách hàng Lớn và chúng ta còn có vô số tính năng cần đặt ưu tiên
chưa đưa vào.
Nhân viên kinh doanh quay lại nói với khách hàng rằng không thể, và có khả
năng mất đi thương vụ đó. Nhân viên kinh doanh phàn nàn rằng các quản lý
