Việc tình nguyện giúp họ thực hiện các cuộc gọi bán hàng hoặc các chuyến
thăm duy trì quan hệ với khách hàng cũng là những cách hay để cải thiện
mối quan hệ và thực hiện việc phát triển khách hàng. Trực tiếp trải nghiệm
là cách tốt nhất để người khác đứng về phía bạn.
Một công ty phát triển phần mềm phân tích dữ liệu cho các cơ quan tình báo
và quân đội tên là Palantir đã đi xa hơn nữa và loại bỏ người trung gian.
Thay vì đào tạo những nhân viên bán hàng lắng nghe khách hàng, họ để các
kỹ sư làm việc đó:
Các chuyên gia kỹ thuật này không tạo ra sản phẩm của công ty – ít nhất thì
lúc đầu là không. Họ thâm nhập thực tế, tương tác trực tiếp với các khách
hàng và đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ… Họ có thể giải quyết
các vấn đề của khách hàng tại chỗ – và, quan trọng nhất, bắt đầu xác định
các vấn đề mới mà khách hàng có thể không biết họ mắc phải.
70
To Sell is Human (Từ bản năng đến nghệ thuật bán hàng), Daniel Pink, tr.
34. (TG)
NGƯỜI GÕ CỬA NHÀ BẠN CÓ THỂ LÀ AI?
Hỗ trợ khách hàng không chỉ là một chi phí để loại bỏ các vấn đề, mà còn là
một trụ điểm để lắng nghe khách hàng.
— DARIUS DUNLAP
Mọi người thường lấy lý do rằng họ không thể thực hiện việc phát triển
khách hàng vì khách hàng của họ coi đó là xâm phạm. Đó có thể là một lý
do hợp pháp để không gọi điện cho giám đốc điều hành các công ty trong
Fortune 500 và đề nghị phỏng vấn họ trong 20 phút, nhưng nếu bạn có
những khách hàng đang sử dụng và trả tiền cho các sản phẩm của bạn, bạn
vốn sẵn có cơ hội để ngày nào cũng có thể liên hệ với họ thông qua bộ phận
hỗ trợ khách hàng.
