PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TINH GỌN - Trang 299

20 khách hàng có thể đưa ra những yêu cầu nghe có vẻ giống nhau
nhưng khi bạn nói chuyện với họ và tìm hiểu thêm, họ đang thật sự cố
gắng giải quyết những vấn đề khác nhau. Tại Yammer, các khách hàng
thường xuyên đưa ra những yêu cầu kiểm soát hành chính lớn hơn như
một sự cải tiến đáng mong muốn. Nhưng điều đó có ý nghĩa hoàn toàn
khác nhau với mỗi khách hàng.
20 khách hàng có thể đề xuất các thay đổi hoặc tính năng khác nhau,
nhưng khi bạn nói chuyện với họ để tìm hiểu thêm, họ đều đang gặp
cùng một vấn đề. Tại KISSmetrics, chúng tôi xây dựng phiên bản 1.0
của trình sửa lỗi phân tích, công cụ mà khách hàng cần đến rất nhiều.
Mỗi khách hàng lại đề xuất những giải pháp khác nhau để nâng cấp
công cụ đó, nhưng tất cả đều bắt nguồn từ các vấn đề tương tự quanh
việc hiển thị và mật độ thông tin.