PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TINH GỌN - Trang 300

Hình 9-1. Khách hàng có xu hướng đưa ra đề nghị thay vì nói về vấn đề mà

họ đang gặp phải, việc này phủ lên điều họ muốn một lớp trừu tượng mà

bạn cần bóc tách