bất cứ ai được mời đến tiệc báo sinh. Một mô tả chính xác hơn về khách
hàng mục tiêu có thể là những ai mua quà cho trẻ sơ sinh.
Khi bạn làm (hoặc sử dụng) ______, bạn có làm gì khác ngay trước đó
để chuẩn bị không?
Tình huống
Bạn luôn có thể hỏi câu này – gần như mọi nhiệm vụ hoặc công việc hằng
ngày đều bao gồm các bước chuẩn bị mà không phải lúc nào chúng ta cũng
nghĩ đến. Đây cũng là một câu hỏi “phá băng” hữu ích khi bạn đang nói
chuyện với một khách hàng trông có vẻ không có gì để phàn nàn, chẳng hạn
một khách hàng hiện tại mà vốn đã làm mọi việc theo thói quen. Không có
rắc rối nào rõ ràng, vì vậy họ không nghĩ xem có thứ gì có thể được cải
thiện. Hoặc có thể bạn đã hỏi câu “Xin cho tôi biết cách bạn…” và bạn cảm
giác rằng câu trả lời của khách hàng quá hẹp.
Những gì bạn sẽ học được
Có thể có những điều kiện tiên quyết để khách hàng dùng sản phẩm của bạn
(Tôi chỉ dùng X khi đi công tác). Nếu có những hoạt động hoặc nhiệm vụ
liên quan mà ai đó luôn làm trước khi dùng sản phẩm của bạn, đó là một cơ
hội để mở rộng các tính năng hoặc hợp tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ
bổ sung.
Trả hóa đơn trực tuyến là việc thủ công một cách đáng ngạc nhiên
Ở Yodlee, đội ngũ thiết kế của tôi hợp tác với một ngân hàng tiêu dùng lớn
để tìm ra cách thanh toán hóa đơn trực tuyến thuận tiện hơn. Dự án này đã bị
hủy trước khi các kỹ sư bắt tay thực hiện nhưng tôi không bao giờ quên
được sự thật gây bất ngờ tôi nghe được từ các khách hàng mà tôi phỏng vấn:
Khách hàng: Tôi không thực sự có phàn nàn nào về việc sử dụng thanh toán
hóa đơn trực tuyến – nó có hiệu quả và thuận tiện hơn việc viết séc và ghi
