Tương tự như câu hỏi ở trên, đây là một cách hay để tìm hiểu thêm về tình
huống từ một góc nhìn rộng hơn. Tôi đã nói trong Chương 4 về việc khái
quát hóa lên một bậc khi đặt câu hỏi – việc hỏi về những gì mọi người làm
trước và sau một nhiệm vụ hoặc thói quen cụ thể là một cách khác để thực
hiện điều đó.
Bạn có sẵn sàng giúp đỡ chúng tôi bằng cách tham gia chương trình
nghiên cứu người dùng hoặc bản thử nghiệm?
Tình huống
Hãy luôn đưa ra câu hỏi này ở cuối mỗi cuộc phỏng vấn! Đừng chờ đến khi
bạn có một chương trình thử nghiệm chính thức tại chỗ. Việc này cực kỳ
hữu ích để có một ngân hàng địa chỉ e-mail của những người đã đồng ý giúp
đỡ bạn trong tương lai.
Những gì bạn sẽ học được
Nếu bạn đang giải quyết vấn đề của khách hàng, mọi người sẽ trả lời “Có”
khi được hỏi câu này. Nếu bạn nhận được rất nhiều câu trả lời “Không”, hãy
xem đó như sự phủ nhận đối với giả thiết của bạn.
Làm thế nào việc hỏi câu này giúp ích cho việc phát triển sản phẩm
trong tương lai
Một khi bạn đã có những người sẵn sàng trả lời các câu hỏi, bạn có thể cắt
giảm rất nhanh số giả định mà đội ngũ của bạn phải đưa ra trong việc phát
triển sản phẩm trong tương lai. Bạn có thể nhanh chóng đưa ra những khẳng
định đơn giản (Tôi cho rằng hầu hết khách hàng đang dùng tính năng này
trong khi họ đi xa) và gửi nó đến một nhóm người qua e-mail để nhận phản
hồi từ họ:
Câu hỏi nhanh: Liệu có một dịp hoặc tình huống cụ thể nào xảy ra khi bạn
đang dùng [tính năng] này không? (Nếu có thì đó là gì?)
