Chúng tôi muốn chắc chắn rằng chúng tôi hiểu cách mà mọi người đang sử
dụng [tính năng] trước khi quyết định đặt ưu tiên cho thay đổi nào. Cảm ơn
sự giúp đỡ của bạn!
Nên dành một chút thời gian chỉnh sửa cách dùng từ trong câu hỏi sao cho
câu trả lời nhận được không chỉ là có-hay-không. (Chẳng hạn, câu “Bạn có
bị hết thực phẩm vào giữa tuần không?” nên sửa thành “Bạn thường bị hết
thực phẩm khi nào?” Nếu câu trả lời của khách hàng là “Tôi không bị hết”,
họ sẽ nói với bạn như vậy.)
Điều này hoàn toàn khác với Câu hỏi của tuần được nói đến trong Chương
9. Đó là một câu hỏi ngẫu nhiên, được đặt ra cho bất cứ ai bạn tình cờ liên
hệ trong tuần đó, chỉ để liên tục tìm hiểu. Trong trường hợp đó, bạn muốn có
một câu trả lời rất ngắn và chắc chắn để sau này có thể tìm lại các phản hồi,
chẳng hạn, trong hệ thống tiếp nhận vấn đề rắc rối của bạn.
Đối với câu hỏi này, bạn nên chọn một số khách hàng cụ thể mà bạn tin
tưởng và hỏi họ (trong e-mail cá nhân), đề nghị họ (trong e-mail cá nhân) trả
lời rõ sao cho đội ngũ của bạn không phải mất thời gian tranh luận về những
ý kiến chưa được chứng minh.
CÁC CÂU HỎI CHO SẢN PHẨM HIỆN TẠI
Khi đã có sẵn sản phẩm, cả bạn và khách hàng của bạn có thể có một số định
kiến cần vượt qua. Khách hàng có thể đã thấy một lộ trình sản phẩm trước
đó và kỳ vọng một số tính năng cụ thể. Bạn có thể có thiên kiến về những gì
bạn nghĩ là khách hàng cần và muốn.
Khi bạn sử dụng [sản phẩm của chúng tôi], điều đầu tiên bạn làm với
nó là gì?
Tình huống
