Bạn muốn tìm hiểu thêm về kinh nghiệm chủ quan của khách hàng. Các câu
hỏi về trình tự đôi khi cho bạn một câu trả lời chi tiết hơn.
Những gì bạn sẽ học được
Tùy thuộc vào cách bạn tính toán về việc sử dụng sản phẩm, bạn có thể nhận
được các câu trả lời xác thực cho câu hỏi này từ các phân tích định lượng
của mình. Mặc dù vậy, tôi thường ngạc nhiên trước mức độ thường xuyên
của việc ký ức chủ quan của khách hàng về những gì họ làm khác biệt với
nhật ký khách quan của chúng tôi về các hành động họ thực hiện.
Việc hữu ích nhất mà bạn thường xuyên làm với sản phẩm của chúng
tôi là gì?
Tình huống
Bạn có một giả thiết về những gì khách hàng đánh giá cao nhất. Bạn muốn
xác nhận nó để xác định xem cần đầu tư để cải thiện sản phẩm ở đâu.
Những gì bạn sẽ học được
Những người xây dựng sản phẩm có xu hướng tin rằng khách hàng sẽ nhận
được giá trị lớn nhất từ các tính năng có tính kỹ thuật cao nhất hoặc khó
nhất. Điều này thường không đúng! Tôi thường nghe khách hàng phàn nàn
rằng các tính năng được dùng nhiều nhất và hữu ích nhất liên quan đến các
hành động đơn giản như chia sẻ hoặc xuất thông tin.
Nếu bây giờ bạn có [tính năng bạn yêu cầu], việc đó giúp cuộc sống của
bạn tốt hơn như thế nào?
Tình huống
Một khách hàng vừa yêu cầu một tính năng cụ thể hoặc một thay đổi trong
sản phẩm của bạn. Có thể bạn không nghĩ rằng nó phù hợp với tầm nhìn sản
