phẩm của bạn hoặc đơn giản là bạn không chắc rằng mình hiểu những gì
khách hàng yêu cầu.
Có thể bạn cần điều chỉnh mức độ trang trọng trong câu từ, tùy thuộc vào
khách hàng và mối quan hệ hiện tại. Có một rủi ro nhỏ là khách hàng ghi
nhận câu hỏi này như một sự xem thường. Dù vậy, tôi thật sự khuyên bạn
nên hỏi theo kiểu cá nhân và mơ hồ – “làm cho cuộc sống của bạn tốt hơn”
hoặc “làm cho công việc của bạn dễ dàng hơn”. Nếu hỏi về một thứ gì đó cụ
thể hơn, như tiết kiệm thời gian hay tiền bạc, bạn sẽ nhận được một câu trả
lời mang tính phòng thủ.
Những gì bạn sẽ học được
Vấn đề mà khách hàng này đang cố gắng giải quyết!
Các khách hàng khác đã nói với tôi rằng họ gặp [vấn đề]…
Tình huống
Dùng như câu hỏi cuối cùng trong một cuộc phỏng vấn phát triển khách
hàng. Nếu bạn đang cố xác nhận rằng một vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng
khác thì việc ai đó tự nhiên đề cập đến vấn đề sẽ là một dấu hiệu có sức
nặng hơn. Nhưng đôi khi bạn có một trực giác mạnh: bạn biết là khách hàng
này gặp một vấn đề, dù họ chưa nhắc đến nó. Trong trường hợp này, một gợi
ý có thể khiến họ nói ra.
Khi bạn không có thời gian cho một cuộc phỏng vấn dài. Bạn cũng có thể
dùng câu hỏi này nếu bạn không có đủ thời gian cho một cuộc phỏng vấn
dài, trong trường hợp này nó có vai trò như là một khởi đầu độc lập hữu ích.
(Lưu ý rằng nó không phải là một câu hỏi có/không mà là một lời gợi mở để
khách hàng chia sẻ.)
Khi bạn thấy một hình mẫu và muốn thử xem nó có đúng không. Khi bắt
đầu nổi lên một hình mẫu, bạn có thể dùng câu hỏi này bằng việc đưa ra
