hình mẫu trái ngược và khẳng định rằng người khác bí ẩn đó làm nó theo
cách khác. Xem chi tiết trong Chương 6.
Những gì bạn sẽ học được
Vì một số lý do, việc đề cập đến các khách hàng khác có thể kích thích mọi
người đưa ra những phản hồi sâu hơn, trung thực hơn là chỉ đồng ý hoặc
không đồng ý một cách mù mờ.
Có thể là vì điều này được xem như một sự cho phép đối với việc phàn nàn.
Những ai từng nhận cuộc gọi của một khách hàng đang giận dữ có thể thấy
điều này khó tin, nhưng hầu hết khách hàng không thật sự thoải mái khi
phàn nàn – điều đó có nghĩa rằng vấn đề của họ không được giải quyết.
SỬ DỤNG MỘT BẢN DEMO KỂ CHUYỆN
Đôi khi việc đặt ra một câu hỏi không hiệu quả bằng việc kể một câu chuyện
và mời nhận xét.
Dưới đây là đoạn trích từ một kịch bản demo mà tôi đã dùng tại Yammer để
có được phản hồi của khách hàng về ý tưởng cho một số tính năng mới:
Tôi muốn trình bày với bạn cách chúng tôi hình dung một nhân viên của bạn
làm việc với Yammer. Chúng tôi thật sự trông đợi phản hồi của bạn, vì vậy
hãy thoải mái nhận xét và đặt câu hỏi cho tôi bất cứ lúc nào.
- - - - -
Vâng, chúng ta sẽ bắt đầu với nhân viên hư cấu của bạn, Jessica, cô là nhân
viên của một công ty hư cấu, Alpine Style. Jessica là nhân viên hỗ trợ khách
hàng, cô tham dự một hội nghị tuần này.
[Tải trang đầu tiên của bản demo, hiển thị việc đăng nhập vào Yammer]
