nhớ để đóng dấu.
Tôi: Bạn đã nói với tôi về các bước tiến hành khi bạn trả hóa đơn trực tuyến.
Bạn có phải làm gì để chuẩn bị trước khi vào trang web ngân hàng không?
Khách hàng: Không…À, tôi biết ngân hàng cho biết số dư tài khoản của tôi
nhưng nó không chính xác vì tôi sẽ rút tiền từ máy ATM trong khoảng từ
hiện tại đến khi đến hạn thanh toán. Và tôi có vài hóa đơn tự động thanh
toán. Thế nên tôi cần tính xem số dư thực tế là bao nhiêu.
Tôi: Bạn làm điều đó bằng cách nào?
Khách hàng: Tôi thường lấy giấy nháp và một cây bút rồi làm phép trừ, kiểu
như, tôi có từng này tiền, rồi trừ đi số mà tôi nghĩ là tôi sẽ rút, rồi trừ đi các
khoản tự động thanh toán. Sau đó tôi biết được số dư tài khoản thực của
mình và có thể bắt đầu điền vào số tiền mà tôi muốn thanh toán trực tuyến.
Khách hàng này vốn định trả hóa đơn trực tuyến qua trang web nhưng thật
ra việc này lại bao gồm bước chuẩn bị thủ công. Tôi đã nghe được nhiều
biến thể của câu chuyện này từ nhiều người.
Giờ thì, liệu có lợi cho việc kinh doanh không nếu xây dựng thêm công cụ
tính toán trên trang web ngân hàng trực tuyến? Có thể không; các ngân hàng
kiếm doanh thu cực lớn từ những khách hàng vô tình thấu chi tài khoản của
họ. Là người thiết kế các phần mềm tài chính trong nhiều năm, tôi rất ngạc
nhiên khi phát hiện ra hành vi phổ biến này của người dùng, điều mà tôi
không thể nào nghĩ đến.
Dưới đây là một câu hỏi liên quan:
Khi bạn làm (hoặc sử dụng) ______, có việc gì khác mà bạn làm ngay sau
đó không?
