lượng có sẵn phải được dành riêng cho các thiết bị khoa học dùng để thăm
dò và báo cáo về sự sống trong vũ trụ. Họ muốn những kỹ sư thiết kế ra một
tàu vũ trụ không có bất kỳ sai sót nào. Điều đó có nghĩa là một phần lớn
không gian và trọng lượng sẽ được dành cho các thiết bị khoa học.
Các kỹ sư đã phản đối và cho rằng đó là điều không thể. Họ giả định sẽ có
vấn đề xảy ra, nhưng họ không thể dự đoán chắc chắn nơi nào sẽ xảy ra sự
cố. Do đó, họ cần xây dựng một loạt các hệ thống dự phòng để khắc phục
mọi sai sót có thể có. Điều đó đồng nghĩa với việc phải giảm bớt trọng
lượng và không gian dành cho các thiết bị khoa học.
Để giải quyết mâu thuẫn này, người ta đã tham khảo ý kiến của những nhà
du hành vũ trụ đang trong quá trình huấn luyện. Tất cả họ đều tán thành
việc xây dựng các hệ thống dự phòng! Câu chuyện cho thấy tầm quan trọng
của các giả định. Nhiều khi sự cố xảy ra, chúng ta thường đổ trách nhiệm
cho người khác và chọn cho mình con đường dễ dàng. Biểu đồ giải quyết
vấn đề hài hước ở trang sau sẽ khẳng định điều này.
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Dù chúng ta không né tránh trách nhiệm và có thái độ, kế hoạch thực hiện
đúng đắn thì vẫn cần tuân theo một quy trình tìm kiếm giải pháp hữu hiệu.
Sau đây là vài gợi ý các bước giải quyết vấn đề.
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
Nhiều khi người ta chỉ chữa trị các triệu chứng bên ngoài chứ không điều trị
tận gốc nguyên nhân gây bệnh. Ra lệnh cho nhân viên ngồi tại bàn làm việc
cho đến hết giờ chỉ là cách giải quyết tạm thời. Việc cần làm là trả lời câu
hỏi: “Vì sao nhân viên của bạn về sớm?” Hãy xác định những nguyên nhân
thật sự nằm bên trong các triệu chứng. Nếu không, bạn sẽ rơi vào tình
