với ý định và sự mong đợi của bạn. Ví dụ: “Tôi định đi Chicago, nhưng
cuối cùng tôi lại xuất hiện ở Detroit”; hoặc “Tôi tưởng mình sẽ có 50 nghìn
đô-la trong ngân hàng, nhưng cuối cùng tôi lại bị âm 50 nghìn đô-la”.
Định nghĩa vấn đề là một quá trình gồm bốn bước:
1. Đưa ra những câu hỏi thích hợp
Nếu bạn có một ý tưởng mơ hồ, đừng đặt những câu hỏi chung chung như
“Chuyện gì đang xảy ra ở đây?” và đừng suy đoán. Thay vào đó, hãy đặt
những câu hỏi có liên quan đến quy trình. Hai từ luôn chi phối những câu
hỏi của tôi là “xu hướng” và “thời điểm”. Có thể tìm thấy hầu hết dấu vết
của vấn đề bằng những câu hỏi chi tiết liên quan đến hai cụm từ này.
BIỂU ĐỒ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
2. Trao đổi đúng người
Hãy cẩn trọng với những người có ảnh hưởng. Họ chưa nắm vững vấn đề
và kháng cự sự thay đổi. Để giải quyết vấn đề cần có tính sáng tạo. Trong
những hội nghị về kỹ năng lãnh đạo, tôi thường minh họa nguyên tắc này
bằng cách sử dụng chín dấu chấm.
Hãy nối chín điểm bên dưới bằng bốn đường thẳng mà không rời bút khỏi
mặt giấy.
● ●
● ●
● ●
Nếu bạn chưa từng làm, hãy thử xem. Bạn sẽ cảm thấy lúng túng nếu cho
rằng vấn đề này hạn chế khả năng xử lý của bạn. Đừng nghĩ những đường
kẻ không thể vượt ra ngoài hình vuông tưởng tượng do các dấu chấm tạo
nên. Như thế, bạn có thể giải bài toán dễ dàng hơn.
