không thể lúc này đối xử với khách hàng của mình như gia đình, rồi lúc
khác lại cư xử lạnh lùng với họ - hoặc coi họ là một nỗi phiền toái hay một
đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn muốn một mối quan hệ xã hội, thì hãy nhớ
rằng bạn phải duy trì nó trong bất cứ tình huống nào. Hãy tuân thủ nghiêm
ngặt một khái niệm đơn giản về giá trị : tuyên bố những gì bạn cho đi và
những gì bạn trông đợi được đáp trả.
Các công ty cũng đã cố gắng tạo ra các quy chuẩn xã hội với nhân
viên của mình. Trước đây, không phải công ty nào cũng nhận thức được
điều này. Vì vậy, một tình trạng khá phổ biến trước đây là lực lượng lao
động Mỹ nghiêng về hướng trao đổi công nghiệp và thị trường hơn. Họ làm
việc từ 9h sáng tới 5h chiều, bỏ ra 40h một tuần và nhận bảng lương vào
thứ Sáu. Họ biết chính xác khi nào họ đang làm việc và khi nào không. Khi
tiếng chuông hết giờ vang lên cũng là lúc giao dịch giữa người lao động và
công ty chấm dứt. Đây rõ ràng là một trao đổi thị trường.
Ngày nay, các công ty nhận ra lợi thế của việc tạo ra một trao đổi xã
hội. Họ tạo ra các giá trị vô hình. Sự sáng tạo có ý nghĩa hơn rất nhiều các
loại máy công nghiệp. Sự ngăn cách giữa làm việc và giải trí cũng vì thế trở
nên mờ nhạt. Những người điều hành công ty muốn chúng ta nghĩ về công
việc ngay cả khi chúng ta đang lái xe về nhà hay đang tắm. Họ cung cấp
cho chúng ta máy tính xách tay, di động và các phương tiện khác để xóa
khoảng cách giữa nhà và nơi làm việc.
Một số công ty chuyển từ trả lương theo giờ sang theo tháng như một
cách để xóa bỏ thời gian làm việc hành chính. Chúng làm cho các nhân
viên làm việc say mê hơn, cần mẫn hơn, linh hoạt hơn. Tại một thị trường,
nơi sự trung thành của các nhân viên với ông chủ của mình thường dễ lung
lay, thì các quy chuẩn xã hội là cách tốt nhất để khiến nhân viên trung thành
và hăng say làm việc.
Có những phần thưởng xã hội thúc đẩy mạnh mẽ các hành vi - và điều
ít được sử dụng nhất trong các công ty là khuyến khích các phần thưởng xã
hội và danh tiếng.
Trong việc đối xử với các nhân viên của mình, các công ty phải hiểu
cam kết dài hạn có ý nghĩa như thế nào. Nếu các nhân viên hứa hẹn sẽ làm
