sang điện tử. Khi đề nghị hãng xem xét, tôi lập tức nhận được hồi đáp rằng
như thế quá đắt và ngân sách không cho phép. Không nản chí, tôi yêu cầu
nhân viên chuyên trách về sản phẩm trên máy bay (giai đoạn đó còn chưa
có nhóm chuyên gia) cân nhắc, và trong cơn bốc đồng, tôi nói: “Nhân thể
anh đang tính toán, thì xem luôn liệu nếu ta tặng luôn cặp tai nghe điện tử
sau mỗi chuyến bay thì phí tổn sẽ thế nào nhé.” Tôi chợt nghĩ: Biểu tượng
của hãng xuất hiện trên tai nghe, biết đâu đó sẽ là một cách tuyệt vời để lan
rộng độ nhận biết thương hiệu, nếu chúng tôi “bắt” mọi người sử dụng tai
nghe Virgin Atlantic cùng với máy nghe nhạc Walkman cá nhân. Tôi cho là
mọi thành viên của hãng đều nghĩ tôi loạn trí, nhưng họ đồng ý chiều lòng
tôi và xem xét phương án này.
Kết quả cuối cùng thật ấn tượng. Chúng tôi khám phá ra rằng tặng miễn phí
các bộ tai nghe điện tử sau mỗi chuyến bay thật ra gần như ít tốn kém hơn
so với việc tái sử dụng các tai nghe cao su kiểu cũ. Thời bấy giờ, công sức
và chi phí bỏ ra để thu hồi, sửa chữa, vệ sinh và đóng gói lại tai nghe cao su
không hề nhỏ, mà suy cho cùng hành khách vẫn cứ phải sống chung với
đoạn ống loằng ngoằng như mỳ Ý phát ra chất lượng âm thanh tệ hại.
Chẳng bao lâu sau, bạn sẽ thấy tai nghe của chúng tôi nhan nhản khắp nơi.
Tôi còn nhớ một hành khách là thương gia người Mỹ kể với tôi rằng cậu
con trai đang tuổi thiếu niên của ông khuyến khích ông bay bằng Virgin vì
tụi nhóc thích các bộ tai nghe mà ông mang về nhà sau mỗi chuyến bay.
Một ví dụ hay về kiếm tìm giải pháp tốt hơn với mức chi phí bằng hoặc
thấp hơn, chỉ đơn giản nhờ luôn đặt ra câu hỏi “có thể thực hiện theo cách
khác ra sao”. Không phải lúc nào tôi cũng dám thú thực điều này, nhưng
thật lòng, tôi đã lường trước tình huống phải nhận câu trả lời rằng các bộ tai
nghe mới sẽ đắt quá mức chịu đựng.
Bài học đạo đức ở đây là: tò mò có thể không tốt với loài mèo, nhưng với
các lãnh đạo doanh nghiệp, sự tò mò lại rất lành mạnh và thường là một
phẩm chất hiệu quả. Và dù hai cộng hai là bốn, tôi vẫn luôn phát hiện ra
rằng các thành viên trong công ty vẫn cảm thấy tự hào về bản thân khi họ
