Tôi dám chắc phải có hàng nghìn cuốn sách nói về chủ đề “dụng nhân”,
nên tôi sẽ không làm bạn phát ngán với những điều tôi cho rằng bạn đã biết
thừa. Thế nhưng, vẫn nên đề cập một lý do điển hình khiến người ta phải
bỏ việc. Trong một nghiên cứu quy mô cực lớn về năng lực lãnh đạo được
đặt tên là “Dự án Oxygen”, Google gần đây đã khám phá ra ba nguyên
nhân chủ chốt:
1. Người lao động không cảm thấy đủ gắn kết với sứ mệnh của công ty,
và/hoặc đóng góp của cá nhân họ không được coi trọng.
2. Người lao động không hòa hợp hoặc tôn trọng đồng nghiệp của mình.
3. Người lao động cho rằng cấp trên của họ rất tệ.
Một lý do nổi bật vắng mặt trong bản danh sách này, “không được trả
lương xứng đáng”, xưa nay vẫn được coi là nguyên nhân chính khiến người
lao động bỏ việc. Tất cả ba vấn đề kể trên đều gắn kết chặt chẽ với nhau:
lấy ví dụ, cấp trên còn có cấp trên cao hơn, nên “cấp trên rất tệ” ở mục 3 có
thể cũng bị tổn thương vì một “cấp trên rất tệ” không hề coi trọng đóng góp
của họ. Tương tự như thế, không thể hòa hợp với đồng nghiệp có thể là một
triệu chứng của nền văn hóa rời rạc, cái mà tôi gọi là thiếu-tận-tâm.
BẬN RỘN KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ CHUYÊN TÂM
Rất nhiều công ty mắc một sai lầm, đó là không hiểu khác biệt giữa “khiến
cho nhân viên bận rộn” với “khiến nhân viên chuyên tâm”. Tôi luôn cực kỳ
hâm mộ loạt phim truyền hình I Love Lucy với diễn xuất của Lucille Ball.
Có một tập rất nhộn, trong đó Lucy và cô bạn Ethel gắng công vô ích hòng
gói những viên sôcôla vào giấy bọc trên một băng chuyền nhanh vèo vèo –
cảnh hỗn độn cực buồn cười sinh ra từ nỗ lực đó, rõ ràng là “bận rộn”,
nhưng chẳng có gì là “chuyên tâm”. Trong đời thực, rất nhiều người lao
động giỏi tỏ ra bận bịu luôn chân luôn tay, nhưng đó không phải là thước
đo để đánh giá cả hiệu suất lẫn mức độ chuyên tâm thực sự của họ, nếu có.
