là khách hàng sẽ thích thế!” Brett Godfrey đã tóm lại rất hay khi miêu tả
khác biệt giữa môi trường làm việc của Virgin Blue (hồi đó) với Qantas,
đối thủ sừng sỏ của hãng ở Úc, anh nói: “Người của chúng ta luôn trong
‘chế độ tình nguyện,’ trong khi ở bên đó, tất nhiên nếu tình hình biến động
của ngành hàng không là dấu hiệu chỉ báo, bọn họ hình như chỉ luôn trong
‘chế độ tù nhân’.”
Một trong rất nhiều yếu tố khiến các công ty thuộc Virgin trở nên khác biệt
(tôi khẳng định là “độc đáo”) trong thế giới tập đoàn ngày nay, chính là
chủng loại sản phẩm và dịch vụ vô cùng đa dạng gắn thương hiệu của
chúng tôi. Chúng tôi chưa bao giờ coi tích hợp ngành dọc là lý do chủ yếu
để khởi sự việc gì đó, cho dù thực tế là rất nhiều mảng kinh doanh đã dần
dần liên kết với nhau – như hàng không và khách sạn. Rất nhiều công ty lấy
một nguyên tắc làm chính sách bao quát, đó là “biết rõ cái gì, hãy làm cái
đó”, tức là cứ gắn chặt với những gì ta hiểu rõ nhất, chớ có trượt ra quá xa
khỏi khu vực an toàn. Ở Virgin thì không như thế! Xét trên nhiều khía
cạnh, thật ra chúng tôi còn có thể bị buộc tội là “rời rạc ngành dọc”, vì
chúng tôi không thể nào gắn với bất cứ mô thức cụ thể nào quá lâu. Không
như Unilever, General Mills hay Procter & Gamble, chúng tôi không phải
“một nhà nhiều thương hiệu”, mà thực sự là “một nhà có gắn thương hiệu”.
Chỉ trừ một ngoại lệ là cuộc đột kích chóng vánh vào mảng kinh doanh bao
cao su, còn lại chúng tôi vẽ thương hiệu Virgin lên mọi thứ đã làm. Khi
khởi sự một thương vụ mới, chúng tôi tự hào gắn tên mình lên đó, hệt như
khi chúng tôi làm mới thương hiệu và tái sáng tạo một ngân hàng hay dịch
vụ đường sắt vậy.
Lý do duy nhất khiến chúng tôi có thể làm thế, là bởi ngay cả với lĩnh vực
kinh doanh lạ lẫm nhất, thì cửa hàng, cửa hiệu, cổ phiếu hay tàu bay không
phải là tất cả, chắc chắn đó là những yếu tố cơ sở hạ tầng quan trọng,
nhưng chính con người mới thổi vào đó sự sống. Tất cả các mảng kinh
doanh tưởng chừng hổ lốn của chúng tôi có chung một yếu tố then chốt:
văn hóa dịch vụ song hành cùng con người Virgin – bạn có thể gọi đó là
