kiểm tra thì hãng hàng không giá rẻ này có giá trị vốn hóa thị trường là 13
tỷ đô-la), thì việc hãng hàng không bị người dùng TripAdvisor bầu chọn là
“ít được yêu thích nhất” châu Âu khiến tôi không thể để yên, cho dù lợi
nhuận trông có vẻ ngon lành đến cỡ nào. Ông trùm địa ốc Hoa Kỳ Donald
Trump cũng là một nhân vật gây tranh cãi, một người mà khách hàng hoặc
yêu hoặc ghét, và có lẽ nổi tiếng nhất nhờ “Anh/chị bị sa thải”, một câu
dường như ông lấy làm sung sướng khi được nói với những người tham gia
chương trình truyền hình Người tập sự (The Apprentice) của mình. Khác
với hai quý ngài cực kỳ thành công này, tôi luôn tin rằng một phong cách
sống và kinh doanh hài hòa có cực nhiều lợi điểm – một thái độ ngay cả
Michael O’Leary giờ đây cũng công khai khẳng định ông mong muốn hãng
hàng không lắm tai tiếng của mình áp dụng, mặc dù vẫn còn phải chờ xem
liệu Con hổ vùng Celtic này có thay vằn đổi vện được không. Tôi không
phải người ham cá cược, nhưng nếu có, tôi không chắc là mình sẽ bỏ tiền
vào cược vụ này đâu!
Mặc dù chưa đủ ngốc mà giả vờ rằng ba hãng hàng không của tập đoàn
Virgin chưa từng phải nhận những than phiền chính đáng từ phía hành
khách, hay rằng tôi chưa từng sa thải một ai, thì tôi vẫn có thể thật lòng nói
rằng, khác với ngài Trump, vế thứ hai là một việc tôi ít sẵn lòng để làm
nhất. Ngược lại, tôi sẽ thường xoay trời chuyển đất chỉ để tránh việc để ai
đó ra đi, vì khi phải viện đến phương cách cuối cùng ấy, tôi cảm thấy cả hai
bên đều gây thất vọng cho nhau. Sẽ tốt hơn nhiều, nếu có thể cố gắng và
tha thứ cho những người mắc lỗi rồi cho họ cơ hội thứ hai, như cách bố mẹ
tôi vẫn thường làm với tôi hồi tôi còn con nít.
Mãi về sau, tôi đã gặp một việc tình cờ rất giống chuyện ở cửa hàng bánh
kẹo ngày xưa, có điều lần này, tôi lại ở vào vai trò của bố tôi năm nào. Một
hôm, đang ngồi ở hãng thu âm Virgin Records, tôi nhận được điện thoại từ
một chủ tiệm băng đĩa gần đó, người này muốn “mật báo” cho tôi một tin
đáng giá, là một nhân viên chỗ chúng tôi (anh ta nói tên), vừa mới chào bán
cho anh ta một mớ đĩa Virgin Records mới tinh với giá thấp đáng ngờ và
