Sự thiếu kết nối xuất phát từ tình trạng lố bịch này tạo ra hàng loạt những
“tiên đoán tự thực hiện” ở mọi cấp độ. Bộ phận phát triển sản phẩm vội vã
đi thiết kế một thiết bị hình tam giác vì họ phong thanh rằng đối thủ đang
làm y hệt. Phòng bán hàng thì hăng hái tiêu thụ một thiết bị hình tròn do đã
được hứa hẹn bởi ông sếp chưa kịp đọc thư của phòng marketing gửi, đề
nghị chỉnh sửa sang thành hình vuông. Đến lúc thiết bị hình tam giác được
giới thiệu, ai nấy đều chưng hửng, nhất là phòng dịch vụ khách hàng, vốn
gửi lên yêu cầu cung cấp sản phẩm lục giác mà chẳng được phản hồi một
câu. Mấy chuyện trên đều là nói quá để cợt đùa, chắc vậy, nhưng cũng
chẳng khác mấy tình trạng thực tế ở một công ty rối ren, co cụm kiểu tháp
ủ.
Ví dụ đời thực kiểu này đầy rẫy, nhất là trong thế giới công nghệ tiến nhanh
vùn vụt: Ở phần trước tôi đã nhắc đến chuyện Apple vội vã đẩy phiên bản
Google Maps lỗi của mình ra thị trường. Một ví dụ nữa là một nỗ lực “đua
đòi” của Microsoft hồi năm 2006 nhằm tạo ra một sản phẩm cạnh tranh với
iPod, khi đó đang nắm giữ tới 65% thị phần. Chiếc máy nghe nhạc Zune
chẳng bao giờ chiếm nổi thị phần dù chỉ một con số, do thiếu vẻ lôi cuốn từ
thiết kế như iPod, và nó không tương thích với iTunes của Apple – một sơ
suất nhỏ trở thành khiếm khuyết chết người. Bạn chỉ cần hình dung đội bán
hàng của Microsoft nhìn mấy cái Zune mới trong khi dứ dứ nắm tay và rên
rỉ: “Đây là cái thứ họ đưa chúng ta để hất cẳng iPod sao?”
NHỮNG TRIỆU CHỨNG CỦA THÁP Ủ MẠN TÍNH
Tin tốt là những dấu hiệu cho thấy công ty bạn đang bị ảnh hưởng bởi triệu
chứng tháp ủ khá dễ nhận ra, và hai câu hỏi đơn giản mang lại đáp án cho
bạn là:
- Trong một tuần bình thường, bạn có dành ít nhất 25% thời gian trò chuyện
với các đồng nghiệp bên ngoài phòng ban của bạn không?
