thuyền”, khi bất cứ thay đổi nào cũng là quá đắt đỏ và khó lòng thực hiện.
Một trong những câu nói đáng buồn nhất bạn có thể nghe thấy ở một công
ty là: “Giá họ nói với ta sớm hơn”, trong khi không có một lý do gì chính
đáng để lý giải cho giao tiếp thất bại.
Ở mọi công ty thuộc tập đoàn Virgin, chúng tôi luôn nỗ lực có tổ chức để
đảm bảo rằng bất cứ ai có ý kiến khả thi đều sẽ tham dự ngay từ giai đoạn
bắt đầu phát triển một sản phẩm mới. Từ một thứ đơn giản như thực đơn
mới cho hành khách khoang Upper Class cho tới bản thiết kế của một câu
lạc bộ thể hình Virgin Active mới, chúng tôi tìm kiếm sự tham gia và sáng
kiến của tất cả những ai sẽ làm việc tại “mũi nhọn” – tức những thành viên
sẽ cung cấp sản phẩm/ dịch vụ hằng ngày. Sẽ thật vô lý nếu ta phát triển
một thực đơn mới trong khi phi hành đoàn bảo ta rằng việc đó là bất khả thi
do thiếu xe đẩy thức ăn trên chuyến bay, hay bởi vì theo kinh nghiệm trước
đây thì món đó không phải thứ đa số hành khách muốn ăn. Hay nếu một
kiến trúc sư chưa được nghe các nhân viên dạn dày kinh nghiệm ở Virgin
Actice đóng góp ý kiến về hoạt động của phòng thể hình, thì quả thực
chúng tôi phải đánh liều mà khai trương câu lạc bộ mới để rồi nghe họ hỏi
“Chúng tôi phải xếp khăn bông chỗ nào đây?” hoặc những câu tưởng chừng
lặt vặt nhưng rất quan trọng, đáng ra có thể tránh được nếu kết hợp tốt hơn
ngay từ đầu. Ai đó đã diễn đạt thật thông minh thế này: “Nắp vuông và lỗ
tròn cũng chẳng gây khó dễ gì cho nhau, nếu nắp vuông và lỗ tròn vào cùng
một đội.”
Phá dỡ những bức tường ngăn cách tháp ủ mang lại vô vàn lợi ích. Không
chỉ các đồng nghiệp hiểu hơn về những nhu cầu và ưu tiên của phòng ban
khác, kiến tạo các mối quan hệ, mà nó còn tạo nền tảng sản sinh những ý
tưởng cách tân và niềm tự hào được “làm chủ” khi sản phẩm cuối cùng
thành hình hài cụ thể. Khi một công ty nắm bắt chặt chẽ những lợi ích của
cộng tác, câu than thở kinh điển “ước chi họ hỏi ý kiến tụi này” của những
kẻ hoài nghi quen sống trong tháp ủ sẽ được thay thế bằng “Chúng ta đã
cùng phát triển sản phẩm, và ai cũng nên cảm thấy tự hào.” Đây thực sự là
