PHONG CÁCH VIRGIN - Trang 37

Trở lại thế giới kinh doanh, một câu chuyện khác tôi muốn nhắc tới như ví
dụ cho lợi ích của việc lắng nghe kết hợp với ghi chép, đó là hồi tôi có bài
diễn thuyết ở Hy Lạp chừng hai mươi năm trước – thật tình tôi không nhớ
nổi đó là dịp gì, ngoài việc khi đó chúng tôi có vài hoạt động hàng không
ngắn hạn ở nước này. Dù thế nào đi chăng nữa, tôi cũng không thể tránh
khỏi để ý đến một thính giả trẻ tuổi sáng sủa, cậu ta liên tục đặt ra cho tôi
những câu hỏi xuất sắc, liên quan mật thiết đến ngành hàng không và rõ là
được chuẩn bị rất kỹ lưỡng. Suốt ngày hôm đó, cậu ta đặt ra chừng 50%
tổng số câu hỏi, và 90% những câu hỏi thực sự hay! Mà không chỉ đặt ra
những câu hỏi hay, cậu ta còn lắng nghe chăm chú tôi trả lời, và không ngại
ngần “bật” lại tôi bằng một câu hỏi nối tiếp khi giải đáp của tôi chưa hoàn
toàn thỏa mãn được thắc mắc ban đầu. Cậu ta hiển nhiên là một người lắng
nghe tuyệt vời, và dựa trên kinh nghiệm của bản thân, tôi cũng cảm thấy ấn
tượng không kém với việc cậu ta ghi chép điên cuồng. Đến cuối ngày, tôi
hỏi một người trong ban tổ chức xem liệu họ có biết danh tính của chàng
trai trẻ đã áp đảo cả phiên Hỏi & Đáp không – tôi tự nhủ trong đầu chắc
cậu ta là một đối tượng có thể làm việc cho chúng tôi một ngày nào đó. Câu
trả lời là: “Ôi có chứ, chắc chắn là chúng tôi biết cậu ấy!” Tiếp đó, họ nói
với tôi rằng anh chàng Stelios Haji-Ioannou là con cháu của một gia tộc đi
tàu biển giàu có ở đảo Síp, và rõ ràng không phải là người đang kiếm việc
làm. Y như rằng, chẳng bao lâu sau, tên tuổi của cậu đã ngập tràn trên các
tin tức khắp Vương quốc Anh, với vai trò sáng lập viên của easyJet, một
hãng hàng không giá rẻ châu Âu sau này gặt hái thành công rực rỡ: dựa trên
số lượng hành khách vận chuyển, giờ đây, easyJet là hãng hàng không lớn
nhất đặt trụ sở tại châu Âu. Tôi muốn dùng câu chuyện này như một ví dụ
nhẹ nhàng cho thấy lợi ích phi thường thu được từ việc lắng nghe chăm chú
và ghi chép – câu này lúc nào cũng hứng về một dàn đồng ca ríu rít từ
những người đã phải nghe quá nhiều lần. Đùa là đùa vậy thôi, chứ lắng
nghe và ghi chép đích thị là những thói quen đã giúp ích cho Stelios… úi,
xin đính chính, phải là giúp ích cho Ngài Stelios; anh đã được Nữ hoàng
phong tước hiệp sĩ vào năm 2006 vì “phụng sự hoạt động kinh doanh” – và
vì chịu khó ghi chép nữa chứ.