“NHƯ TÔI NÓI TRƯỚC KHI BỊ NGẮT LỜI THÔ BẠO…”
Khi bạn nỗ lực trở thành một người giỏi lắng nghe hơn, khác biệt đầu tiên
bạn để ý thấy cũng tương tự như cách bạn nhìn mọi thứ sau khi giảm cân.
Đó là khi bạn đã tìm cách giảm thành công hơn hai chục cân, bạn bất chợt
để ý đến tất cả những ai quanh bạn cũng có thể hưởng lợi từ việc làm tương
tự. Quan sát người khác, một trong những điều đầu tiên bạn sẽ chú ý, là
lắng nghe trong khi hoàn toàn im lặng, không nói một lời, thì khôn ngoan
hơn nhiều so với không chịu lắng nghe, chỉ liến thoắng mà chẳng nói được
điều gì ra hồn. Ngược lại với thực sự lắng nghe, nhiều người chỉ mải mê
chêm vào những nhận xét và câu hỏi mà họ nhầm tưởng sẽ khiến họ có vẻ
thông minh hơn. Làm gì có chuyện đó, dựa trên suy đoán thường là sai lệch
về những gì họ cho là người nói sẽ bày tỏ, thay vì lắng nghe, trọng tâm của
họ lại chuyển dịch hoàn toàn sang cố gắng tạo ra những câu hỏi “thông
minh”. Ngoài thái độ thô thiển do liên tục ngắt lời, những người đó luôn
thành công trong việc tự biến mình thành ngu ngốc. Tất cả trở lại với việc
ghi chép. Thay vì liên tục cắt ngang lời người khác đang nói bằng những
câu hỏi tự phụ, thì sẽ thông minh hơn nhiều (và phải phép hơn nhiều) nếu ta
ghi lại những nhận xét và câu hỏi rồi để sau – nếu thực sự các vấn đề ấy
vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng vào thời điểm mọi người đặt câu hỏi.
Một câu trích dẫn tuyệt hay từ Mark Twain là: “Chẳng có gì phiền cho bằng
hai người nói chuyện trong khi bạn chỉ loay hoay ngắt lời.”
Ngắt lời trong khi nói chuyện, bất hạnh thay, lại là thực tế cuộc sống và ta
buộc phải học cách sống chung với nó. Tuy vậy, tôi phải thú thực là khi tôi
cố sức bày tỏ suy nghĩ của mình cho một nhóm thính giả, việc liên tục ngắt
lời thật sự khiến tôi cảm thấy điên tiết. Tôi dành sự ngưỡng mộ to lớn với
Giám đốc Điều hành kiêm Chủ tịch Công ty Virgin – Galactic George
Whiteside vì khả năng ứng xử siêu phàm với việc ngắt lời. Có lẽ ông đã
luyện được công phu này từ khi đảm nhận vị trí tham mưu trưởng ở NASA,
