nơi ông quá quen đối diện với những con buôn chính trị vô cùng ngoan cố
bấy giờ, nhưng dù thế nào đi nữa, ông vẫn cứ là bậc thầy.
Nếu có người vô duyên chêm vào trong khi George đang nói, ta sẽ có ngay
một cảnh đẹp đẽ để ngắm. Ông sẽ dừng giữa chừng, mỉm cười và lịch thiệp
lắng nghe cho đến khi nào họ nói rõ được ý kiến của mình. Tiếp đó, George
sẽ ghi nhận ý kiến của người kia, hỏi lại, giải đáp hoặc nói ông sẽ quay trở
lại vấn đề này sau trước khi nối tiếp trơn tru bài thuyết trình ông vừa bị tạm
dừng lúc nãy. Đôi khi cách này cũng hiệu quả: cố gắng gạt đi những câu
xen ngang bằng cách đề nghị chờ đến cuối cuộc họp mới nêu câu hỏi,
nhưng kỹ thuật của George tất nhiên hay hơn hẳn bất cứ phương cách nào –
nhất là so với một cách rất phổ biến là cứ thao thao nói tiếp với âm lượng to
hơn trong khi hoàn toàn mặc kệ những lời chen ngang từ phía thính giả.
LỜI CHƯA NÓI
Một người lắng nghe lão luyện không chỉ nắm bắt những gì được nói ra mà
còn nghe thấy cả những lời chưa nói. Một trong những kết quả dễ dàng thu
được, đó là nó cho phép đặt ra những câu hỏi như “Tôi rất tò mò là anh
không hề đề cập đến khoản X, Y, Z này. Như thế có phải là anh không coi
các điểm đó phù hợp với đề xuất của mình?” Tuy vậy, có một tác dụng
ngược của những lời chưa nói ta có thể nhận ra ngay, khi ai đó cố tình né
tránh vấn đề đáng ra họ phải điểm mặt chỉ tên chính xác. Lấy ví dụ, trong
cuộc nói chuyện trực tiếp với một quản lý cấp trung, nếu họ cứ cố lái khỏi
chủ đề liên quan đến vai trò của anh phó ban trong một phi vụ bất thành
nào đó, trong khi đáng lẽ ra đó phải là một phần hợp lý của cuộc hội thoại,
chỉ thế thôi đã đủ xác thực nỗi hoài nghi về động thái cố tình che giấu sự
việc.
Một ví dụ thực tế của kiểu “ngậm miệng làm ngơ” này có thể thấy được
trong vụ Bộ Giao thông Anh quốc xử lý cẩu thả hồ sơ thầu duy trì kinh
doanh tuyến đường sắt West Coast của Virgin Train năm 2012. Tôi sẽ nói
thêm về chuyện đó sau, nhưng hoàn toàn có thể khẳng định rằng trong bối
