cảnh này, sự im lặng và thái độ hờ hững với việc công khai những con số
minh bạch thể hiện giá thầu của đối thủ Virgin thậm chí còn nguy hiểm hơn
những gì chính phủ nghĩ, và trong đầu tôi tự dưng réo vang tiếng chuông
cảnh báo rằng toàn bộ quy trình này thật sự không ổn chút nào.
Tương tự như thế, để ý thật kỹ không chỉ lời lẽ mà cả cách ai đó nói năng
có thể giúp ta nắm bắt những điều vô hình – nơi ẩn chứa một câu chuyện
thật đôi khi khác hẳn so với những gì một người nghe bình thường cho là
đã được nói ra hết “bằng lời”. Mặc dù lời lẽ của ai đó có thể chứa vài ba
lớp nghĩa, nhưng cách nó được nói ra có thể là phần tặng kèm cung cấp rất
nhiều thông tin ẩn. Tôi luôn cảm thấy cực kỳ thích thú khi quan sát tỉ mỉ
ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm gương mặt, cách phát âm một số từ nhất định và
mọi thứ bóng gió tinh vi phát ra từ từ đang nói, tất cả có thể đem lại cách
hiểu rất khác so với những gì lời lẽ chuyển tải. Tôi còn nhớ rõ ràng lúc
quan sát Chủ tịch hãng Hàng không Anh quốc (British Airways) Lord King
trả lời một phóng viên truyền hình về vụ gọi-là “Chiêu bài bẩn thỉu”. Khi
ông khẳng định rằng không ai trong nhóm quản lý cấp cao của British
Airways từng khuyến khích, hoặc ghi nhận bất cứ hành vi ứng xử vi phạm
nguyên tắc nào trong đội ngũ nhân viên cấp dưới ở hãng mình, cách ông ta
né tránh máy quay trong lúc nói khiến tôi thực sự nghi ngờ tính xác tín của
lời tuyên bố đó.
LẮNG NGHE CŨNG GÂY CHÚ Ý
Khi bạn bỏ thì giờ và công sức để cải thiện các kỹ năng lắng nghe bằng
cách chăm chú nuôi dưỡng đôi tai, bạn sẽ phải ngạc nhiên thích thú trước
việc ai cũng trân trọng con người mới của bạn đến thế nào. Đó là một khía
cạnh lạ lùng ở trạng thái con người, nhưng lúc nào cũng vậy, khi bạn tham
gia vào một cuộc đối thoại ba-mươi-phút với ai đó và ứng xử theo cách tạo
điều kiện cho người kia nói suốt 25/30 phút, thì người đối thoại được bạn
nhường nói hết phần hẳn nhiên sẽ bước đi với ấn tượng rằng bạn là một
người đối thoại tuyệt vời. Nếu ngược lại, bạn thao thao bất tuyệt suốt 25/30
