- Trao quyền cho nhân viên
- Khơi dậy lòng tin tưởng
- Kề vai sát cánh
- Quan tâm thật lòng
- Đam mê sôi sục
- Gần gũi, thân thiện
Suốt một ngày được dành vào việc xem xét tỉ mỉ vô số những phản hồi từ
phía nhân viên tạo thành các hạng mục này, và trong quá trình đó, tôi không
thể không để ý thấy rằng có một mẫu số chung xuyên suốt như sợi chỉ vàng
xâu chuỗi tất cả những tựa đề này, như bạn có lẽ đã đoán ra dựa trên chủ đề
của chương đang đọc. Bí quyết của mọi đặc tính lãnh đạo này nằm ở tầm
quan trọng sống còn của năng lực lắng nghe nơi người làm lãnh đạo.
Sau đây là vài lời dẫn trực tiếp các nhận xét về việc lắng nghe của các lãnh
đạo tập đoàn mà chúng tôi nhận được, mới là từ vài công ty thôi đấy nhé.
Chúng tiêu biểu cho những chủ đề lặp đi lặp lại và xuyên suốt ở mọi doanh
nghiệp thuộc tập đoàn.
Từ Virgin Mobile Úc:
“Sếp có thể trò chuyện với bạn ở tư cách cá nhân, nhưng bạn cũng có thể
‘hỏi khó’ sếp và đưa ra quan điểm của mình mà không phải cảm thấy rằng
sếp không hề lắng nghe, hoặc đó là một hành động có thể gây tổn hại đến
sự nghiệp của mình.”
Tôi đặc biệt thích nhận xét này, vì tôi tin rằng những mối quan hệ đồng
nghiệp tốt đẹp có thể mở rộng ra khỏi những chủ đề công việc đơn thuần.
Bạn không thể nào thực sự thấu hiểu đồng nghiệp nếu không hay biết chút
