nghiệp tốt đẹp, nhất là khi các vị quản lý cấp cao nấp sau bàn giấy và chức
danh của mình. Tôi chỉ tự xưng bằng một cách mộc mạc cổ lỗ, là “Richard”
– còn Ngài Branson là từ để gọi cha tôi!
Từ Virgin Limited Edition:
“Sếp luôn rất công bằng. Sếp lúc nào cũng lắng nghe các đề xuất. Sếp luôn
bỏ thời gian cho chúng tôi với bất cứ việc gì, thật là thế, dù đó là 11 giờ
khuya hay bất cứ lúc nào, điều đó rất quan trọng.”
Dạo quanh công ty rất quan trọng, nhưng chỉ khi bạn bỏ thời gian ra lắng
nghe nhân viên của mình. Những câu từ kiểu như “Nghe hay đấy, nhưng tôi
e rằng tôi phải chạy đi họp luôn bây giờ” có thể gây ra những tổn hại không
thể cứu chữa.
ĐỊA ĐIỂM, ĐỊA ĐIỂM, CHẾT KHIẾP
Trong cuộc khảo sát, có một nhóm đặc điểm gắn chặt với tầm quan trọng
của lắng nghe. Một trong những điểm được nhắc đi nhắc lại nhiều nhất
chính là “dễ tiếp cận”. Rõ ràng, là một người giỏi lắng nghe sẽ chẳng còn
mấy giá trị nếu nhân viên của bạn chẳng thể đến gần bạn – hay tệ hơn, là
bạn chẳng đến gần với họ. Ghé thăm nhân viên của bạn ở “môi trường sinh
sống tự nhiên” thường xuyên nhất trong khả năng cho phép có tác dụng cực
lớn với cả bạn lẫn nhân viên. Tôi thường thấy đây là một trong những thiếu
hụt lớn nhất trong tổng thể những lãnh đạo đáng ra là cực kỳ toàn diện. Họ
là những người bận-rối-rít-tít-mù, với những việc vô cùng trọng đại phải
làm, những nhân vật tai to mặt lớn phải gặp, những quyết định ghê gớm
phải đưa ra… chà, bạn đã hiểu rồi đấy! Thế nhưng, để đóng lại cái mạch
vòng ưu tiên tối thượng này, thì việc đưa ra cam kết mỗi tuần sẽ dành một
khoảng thời gian chất lượng cho “tài sản” quan trọng nhất của bạn – chính
là đội ngũ nhân viên – cũng then chốt chẳng thua kém một ly một tí nào so
với mọi công việc khác trong lịch trình thường nhật của bạn. Có lẽ là một
đòi hỏi gắt gao, nhưng đó là một nguyên tắc mà nếu thực hiện được, bạn sẽ
