gì về cuộc sống của họ bên ngoài công sở. Như miêu tả ở đây, một mối
quan hệ mở rộng hơn có thể khiến cả hai bên cảm thấy thoải mái bày tỏ
cảm xúc của mình, cởi mở và chân thành.
Từ Virgin Trains:
“Rõ ràng là sếp phải bận tâm đến các cổ đông và khía cạnh tài chính của
mọi việc, nhưng sếp cũng muốn lắng nghe những gì tôi nói, muốn lắng
nghe những gì các lao công muốn bày tỏ. Sếp muốn nhìn thấy bức tranh
toàn cảnh, và sếp thực lòng quan tâm đến lợi ích của tất cả chúng ta.”
Nghe được câu này tôi cảm thấy thật tuyệt vời, vì đôi khi phản hồi đến từ
những chỗ không ngờ lại có giá trị nhất, và tôi tin rằng, đúng như các cụ ta
đã nói “Chi tiết lại mang tính quyết định” – những tiểu tiết thường sẽ không
thể nào thấy được nếu ta chỉ quan sát từ cái ghế quyền cao chức trọng xa
vời.
Từ Virgin Media:
“Sếp ở ngoài kia, sếp trên hiện trường, sếp lắng nghe, sếp hành động ngay
để đáp lại các phản hồi.”
Nhiều câu như thế nữa – dấn thân ra ngoài thực địa và lắng tai nghe thông
tin thực tế mỗi ngày mang lại kết quả thần kỳ cho bất cứ lãnh đạo và văn
hóa nào.
Từ Virgin Active UK:
“Tôi không bận tâm anh là giám đốc điều hành hay là ai chăng nữa, nếu ai
đó ta cảm thấy có thể trò chuyện được, tôi nghĩ người đó chính là đại diện
cho tinh thần Virgin.”
Thứ bậc đơn giản không phải là một phần trong cách thức vận hành Virgin.
Hệ thống trên dưới luôn luôn là trở ngại lớn với những mối quan hệ đồng
